to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Televizyonumda Sürekli Açılıp Kapanma Ve Görüntü Kaybı Ücretsiz Servis Talebi
Samsung 55tu8500 model televizyonumu Temmuz 2021’de Teknosa’dan satın aldım. Yaklaşık 2 haftadır televizyonu açtığımda önce Samsung yazısı görünüyor, ardından görüntü tamamen gidiyor. Cihaz kendi kendine sürekli açılıp kapanıyor ve kumanda ile hiçbir şekilde müdahale edemiyorum.
İnternette yaptığım araştırmalarda bu sorunun birçok kullanıcıda aynı şekilde yaşandığını, kronik bir arıza olarak bilindiğini ve bu nedenle firma tarafından karşılanması gerektiğini gördüm. Buna rağmen Samsung müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve sadece gelip bakmak için 1.800 TL servis ücreti talep edildi.
Kullanıcı kaynaklı olmayan, kronik olduğu açıkça anlaşılan bu arıza için benden servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Samsung’dan, televizyonumun kronik arızasının ücretsiz olarak giderilmesini, gerekli ise parça değişiminin de yine ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Samsung 55tu8500 model televizyonumda yaklaşık üç-dört haftadır ekran paneli arızası yaşıyorum. Görüşmelerim ve araştırmalarım sonucunda bu arızanın aynı modeli kullanan birçok kişide de benzer şekilde ortaya çıktığını, yani kronik bir sorun olabileceğini gördüm.
Bu süreçte hem yetkili servis hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm, cihazda panel arızası olduğu yönünde arıza tespiti yapıldı. İnternette aynı model kullanıcılarının aynı şikayetleri yaşadığını belirterek bunun kronik bir arıza olduğunu, bu nedenle de panel değişimi ve onarımın ücretsiz yapılmasını talep ettim. Ancak firma, bu durumu kronik bir sorun olarak kabul etmedi ve ücretsiz işlem talebimi reddetti. Televizyonum şu anda garanti kapsamında olmadığı için mağduriyetim daha da artmış durumda.
Ankara Çankaya’da yaşayan bir kullanıcı olarak, bu modelde yaygın şekilde görülen panel arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, televizyonum için ücretsiz parça değişimi ve onarım yapılmasını talep ediyorum.
Daha önce oluşturduğum bu şikayet sonrasında firma 18.06.2026 tarihinde benimle telefon üzerinden iletişime geçti. Görüşmede, bu arızanın birçok televizyon kullanıcısı tarafından yaşandığını ve bu nedenle kronik bir sorun olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, sorunun kronik bir arıza olmadığını söylediler ve televizyonun tamirini kendi imkanlarımla yaptırmam gerektiğini ilettiler. Bu yaklaşımla mağduriyetimin giderilmediğini, aksine devam ettiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung Türkiye hemen dönüş sağlanacağını belirterek iletişim bilgilerimi talep etti. İletmeme rağmen hiçbir dönüş sağlanmadı. Günlerdir televizyonun incelenip yapılmasını bekliyoruz.
Samsung Türkiye'den aradılar, servis ücretinin tarafımdan ödenmesi gerektiği ve servisin hazırlayacağı rapora göre aksiyon alınacağını belirttiler. Servis bugün geldi ve internette kullanıcıların belirttiği gibi kronik panel arızası tespit edildi. Şimdi Samsung Türkiye'nin acil aksiyon almasını bekliyoruz.
