Samsung Garanti Kapsamında Yetkili Servisten Fahiş Ücret Ve Kara Liste Tehdidi

Balıkesir Edremit’te bulunan Samsung yetkili servisiyle 04.06.2026 tarihinde ciddi bir sorun yaşadım. Garanti süresi devam eden Samsung Mind Free klimam soğutma yapmadığı için servis talebinde bulundum. Eve gelen yetkili servis görevlileri, klimanın içinde toz olduğunu ve bu nedenle soğutma yapmadığını söyleyerek temizlik/bakım için 3.000 TL ücret talep ettiler. Bu bedelin fahiş olduğunu düşündüğüm için işlemi yaptırmak istemediğimi açıkça belirttim.

Bunun üzerine, hiçbir işlem yapmamasına rağmen servis ekibi benden 2.000 TL “gelme ücreti” talep etti. Bu ücreti de kabul etmedim ve ödemedim. Ardından evimde, yüzüme karşı “Sizi kara listeye alacağız, bundan sonra Samsung servisinden hizmet alamayacaksınız” şeklinde tehdit eder gibi bir ifade kullandılar. Ürünlerim garanti kapsamındayken, yetkili servisin bu şekilde konuşmaya ve kara liste tehdidinde bulunmaya yetkisi olup olmadığını ciddi şekilde sorguluyorum.

Benim elimde garanti belgem ve faturam mevcutken, hem fahiş ücret istenmesi hem de herhangi bir işlem yapılmadan gelme ücreti talep edilmesi ve üzerine kara liste tehdidiyle karşılaşmam kabul edilebilir değildir. Eğer gerçekten Samsung servislerinden hizmet alamayacaksam, bu durumda evimde bulunan Samsung markalı buzdolabı, derin dondurucu, klima ve televizyon gibi ürünlerimin de tarafıma servis hizmeti verilmeyecekse, bu ürünlerin Samsung tarafından geri alınmasını talep ediyorum.

Öncelikli talebim, Samsung müşteri hizmetleri tarafından bizzat aranmak ve konunun yetkili birim tarafından incelenmesidir. Edremit yetkili servisin, müşteriyi “kara listeye alma” yönündeki söylemiyle ilgili olarak, böyle bir yetkileri olup olmadığının tarafıma açık ve net bir şekilde beyan edilmesini istiyorum. Hem uğradığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu tarz tehditkar tutumların başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını bekliyorum. İlgili müşteri numaram: 7254344680’dir.