to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Buzdolabı Soğutmayı Durdurdu, Servis Belgeli Çözüm Sunmadı, Ücretsiz Değişim Talep Ediyorum
Samsung yetkili bayisinden satın aldığım RT62K7060SL model buzdolabım bir anda soğutmayı tamamen kesti. Elazığ’da yetkili servisle görüştüm, geldiklerinde buzluk kısmını açıp hiçbir işlem yapmadan bu dolabın değişmesi gerektiğini söylediler. Arızanın ne olduğunu sorduğumda ise bu modellerde aynı sıkıntıyla çok sık karşılaştıklarını, bu dolabın olmayacağını, kampanya kapsamında eskisini alıp yenisini ücretli verebileceklerini söyleyip takas fiyatı için teklif vereceklerini belirttiler ve sadece video çekip hiçbir evrak bırakmadan gittiler.
Yaklaşık 20 gündür buzdolabımı kullanamıyorum ve bu süreçte dolabın içindeki birçok gıda malzemem bozuldu. 9 yıllık motor garantim hâlâ devam ediyor olmasına rağmen bugüne kadar herhangi bir onarım fişi, servis formu veya arızaya dair resmi bir belge düzenlenmedi, tarafıma da herhangi bir kayıt numarası verilmedi. Servisle toplamda yaklaşık 10 kez telefonla görüştüm ancak her seferinde oyalandım ve takas/ücretli değişim dışında net bir çözüm sunulmadı, teklif için de hâlâ geri dönüş yapılmadı.
Servis elemanına sorunu sorduğumda arızanın kullanıcı hatasıyla ilgili olmadığını, fabrikasyon bir problem olduğunu ve bu modelde sürekli aynı sorunu yaşadıklarını açıkça ifade etti. Buna rağmen parça değişimi ya da ücretsiz onarım/değişim yoluna gidilmemesi, bunun yerine benden yeni dolap için ücret talep edilecek olması Samsung gibi bir markaya hiç yakışmıyor. Üstelik servisten gerekli desteği kesinlikle alamadım ve 20 gündür mağdur durumdayım.
Ben buzdolabımdan memnundum ve garanti kapsamındaki motor arızasında benden yeni ürün parası istenmesini kabul etmiyorum. Fabrikasyon olduğu da servis tarafından belirtilen bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, buzdolabımın ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ücretsiz değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin Samsung Genel Merkez tarafından ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Samsung marka rt 62k7060 sl model, yaklaşık 8 yıllık buzdolabım bozulduğu için genel merkezi arayıp servis talebinde bulundum. Servis gelip incelediğinde ürün için değişim gerektiğini söyledi ve teklif hazırlanacağını, kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağını belirtti. Ancak yaklaşık 2 haftadır bu teklifin netleşmesini beklerken bir sonuç alamadım.
Daha sonra arandığımda, piyasa değeri yaklaşık 58.000 TL olan yeni dolabı bana verebileceklerini, mevcut buzdolabımı ise 20.000 TL üzerinden sayıp 38.700 TL daha ödemem gerektiğini söylediler. Bu teklifin detaylarını ve nasıl hesaplandığını öğrenmek için Samsung servis hattını defalarca aradım, toplamda yaklaşık 90 kere görüşme yaptım. Aybüke, Savaş, Ömer, Okan, Nesrin gibi birçok temsilciyle konuştum ancak dosyamla ilgili net bir muhatap bulamadım. Sürekli “Sizin dosyayla ilgilenen arkadaş size en kısa zamanda dönecek” veya “Şu an mesai dışı, size dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum ve 2 haftadır kimse geri dönüş yapmıyor.
Bayiyi aradığımda sorunun genel merkez tarafından çözüleceği söyleniyor, genel merkezde ise kimse net bir açıklama yapmıyor. Asgari ücretle çalışan biriyim ve istenen ek ücreti ödemem fiilen mümkün değil, tüm maaşımı versem bile yetmiyor. Samsung gibi büyük bir firmanın müşterisini bu kadar süre belirsizlikte bırakması ve bu şekilde mağdur etmesi bence yakışmayan bir durum.
Yetkililerden, buzdolabım için talep edilen ek ücretin makul seviyeye çekilmesini ve özellikle de yarı yarıya düşürülmesini, süreçle ilgili benimle açık ve net bir şekilde iletişime geçilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Elazığ yetkili servisi değil Kayseri yetkili servisi makine Elazığ'dan alındı yanlış aktarım olmuş.
Samsung marka buzdolabım için genel merkez tarafından hiçbir arıza olmamasına rağmen keyfi değişim teklif edildi ve ürün takası yapılacağı söylendi. Yaklaşık 10 gün önce bu değişimi onayladım, bu süreçte benden 40.000 TL fark isteneceği belirtildi ancak bu ödemeyi ürün tesliminde yapacağım söylendiği için şu an ödeme beklemede. Aradan 10 gün geçmesine rağmen yeni buzdolabı ile ilgili herhangi bir gelişme olmadı. Defalarca aramama rağmen her seferinde henüz siparişin bile geçilmediğini, sürecin hâlâ sipariş aşamasında bile olmadığını öğreniyorum. Ürün takası için onay verilip üzerinden bunca gün geçmişken hâlâ siparişin girilmemiş olması ve net bir teslimat tarihi paylaşılmaması büyük bir sorumsuzluk olarak görülmektedir. Yeni buzdolabımın siparişinin derhal sisteme girilmesini, net bir teslimat tarihinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
