Ücretsiz İade Ve Haksız Kargo Ücreti Talebi

Samsung Online Mağaza üzerinden 09.09.2026 tarihinde UE85M70HAUXTK kodlu 85" Mini LED M70H 4K Samsung Vision AI Smart TV (2026) model televizyonu TR260909-78922320 numaralı siparişimle satın aldım. Ürün bana yaklaşık 3–4 gün önce teslim edildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yer alan 14 günlük yasal cayma (iade) hakkımı kullanmak üzere son 3 gündür Samsung’un resmi online müşteri hizmetleri ile görüşmeler yapıyorum. Görüşmeler sırasında, ürünün adresimden teslim alınması, tekrar kutulanması ve kargolanması sürecinde servislerin benden ücret talep edeceği bilgisi verildi.

Oysa 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması durumunda malın iadesine ilişkin taşıma, kargolama ve iadeye ilişkin operasyonel masrafların satıcıya ait olması, tüketiciden bu hususta ek bir ücret talep edilmemesi gerekmektedir. Ürünün paketlenmesi ve iadeye hazır hale getirilmesi gerekçesiyle benden ücret talep edileceğinin söylenmesi, bu açıdan hukuka ve yasal haklarıma aykırıdır.

Herhangi bir ekstra kutulama, kargo veya hizmet ücreti talep edilmeksizin cayma hakkım kapsamındaki iade talebimin derhal ve eksiksiz olarak işleme alınmasını, ürünün adresimden ücretsiz şekilde teslim alınmasını ve ürün bedeli olan 128.673,05 TL’nin yasal süresi içerisinde tarafıma hiçbir kesinti yapılmadan iade edilmesini talep ediyorum.

Yasal haklarımı saklı tutarak, mağduriyet yaşamadan çözüm üretilmesini rica ederim; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.