Yanıltıcı Kampanya Ve 9.000 TL Fiyat Farkı İadesi Talebi

Samsung Shop Online üzerinden 30/04/2026 tarihinde 75" Neo QLED QN85F 4K Vision Aİ Smart TV (2025) model televizyonu satın aldım. Sipariş numaram TR260430-64248952, teslimat adresim İstanbul Başakşehir’dir. Satın almadan önce yeni üyelere özel bir indirim kampanyası dikkatimi çekti ve bu kampanyadan faydalanmak için müşteri hizmetlerini aradım. Telefon görüşmesinde kampanyanın bittiği söylendi, isterseniz sepetinizi biz oluşturalım denilerek siparişim müşteri temsilcisi tarafından oluşturuldu.

Aynı görüşmede televizyon için hangi askı aparatını almam gerektiğini sordum, müşteri temsilcisi uyumlu olduğunu söyleyerek ilgili ürünü de sepete ekledi ve ben de bu doğrultuda satın alma işlemini tamamladım. Ürünler elime ulaştıktan sonra Samsung yetkili servisi, gönderilen askı aparatının televizyon ile uyumlu olmadığını, bu yüzden iade etmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine askı aparatı için iade talebi oluşturdum ve şu an sistemde hâlâ “işlemde” olarak görünüyor.

Askı aparatının iade sürecine bakarken, müşteri hizmetlerinin beni kampanya konusunda yanlış yönlendirdiğini fark ettim. Bana “kampanya bitti” denmesine rağmen, aslında kampanyanın hâlâ geçerli olduğunu ve aynı televizyonu 90.000 TL yerine 81.000 TL’ye alabileceğimi gördüm. Aradaki 9.000 TL fark nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş ve yanıltılmış hissediyorum. Ayrıca satış danışmanlarının kampanya konusunda bilgi yetersizliği olduğunu düşünüyorum.

Ben bu alışverişte yeni üyelere özel kampanyadan yararlanamadığım için oluşan 9.000 TL’lik fiyat farkının tarafıma iadesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmezse televizyon için de iade sürecini başlatmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Şikayetime ek olarak, ürünü satın aldığım fiyata ait ekran görüntüsünü ve indirimli fiyatın ekran görüntüsünü de paylaşacağım.