Kırık Teslim Edilen TV İçin 2 Haftadır Çözüm Bekliyorum

6 Ağustos 2025 tarihinde Samsung Online Mağaza üzerinden satın aldığım 65" QLED Q7F 4K Vision Aİ Smart TV (2025) modeli televizyon, tarafıma kırık olarak teslim edildi. Sipariş numaram: TR250803-90392810. Ürünün açılışı Samsung yetkili servisi tarafından yapıldı ve durumla ilgili servis raporu tutuldu. Ürün elime ulaştığı andan itibaren Samsung müşteri hizmetleriyle her gün, birden fazla kez iletişime geçtim. Her seferinde durumun aciliyetinin anlaşıldığı ve bana en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi; ancak 2 haftadır E*** Hanım’dan veya çözüm ekibinden hiçbir şekilde bilgi alamıyorum.

Ürün ilk kez geldiği için garanti kapsamındadır ve henüz kullanılmadı. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ürünün iadesi veya değişimi konusunda hızlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçten dolayı oldukça mağdur ve memnuniyetsizim; Samsung’un müşteri memnuniyetine uygun şekilde sorunu çözmesini bekliyorum.