Samsung’ta Sipariş İptali Ve Çift Ödeme Talebi Nedeniyle Kart Limitim Bloke

28.08.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt’taki bir Samsung bayisinden 77'' OLED S90H 4K Samsung Vision AI Smart TV 2026, 75'' Mini LED M70H 4K Samsung Vision AI Smart TV 2026 ve Q600H model ses sistemi satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım, yaklaşık 255.297 TL tutarında bir harcama gerçekleşti. Bayi, ürünlerin en geç 01.09.2026 Salı günü kurulacağını belirtti ve bir evimizde TV kırık olduğu için bu konuda aciliyetimiz vardı.

Bayiden çıktıktan yaklaşık bir saat sonra Samsung’dan kurulum mesajı geldi, yaklaşık 15 dakika sonra ise kurulumun iptal edildiğine dair ikinci bir mesaj aldım. Bayiyi defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi. Ertesi sabah AVM açılır açılmaz mağazaya gittim, mağaza müdürü bana “Yanlış olmuştur, Salı günü kurulur” diyerek konuyu geçiştirdi.

Aynı gün saatler sonra bu kez satış temsilcisi arayarak siparişimin “askıda kaldığını” söyledi ve çözüm olarak mağazaya tekrar gelmemi, siparişi yeniden sisteme girmelerini, kredi kartımdan tekrar çekim yapmalarını, önceki ödemenin de daha sonra iade olacağını iletti. Yani Samsung’un sistemindeki problem nedeniyle aynı ürünlerin bedelini ikinci kez ödemem istendi. Kart limitimin buna uygun olmadığını ve böyle bir durumu kabul etmediğimi belirterek siparişin iptalini talep ettim.

Bu süreçte aynı sorun nedeniyle 24 saat içinde üç kez mağazaya gitmek zorunda kaldım. Paramın hemen iade edilmesini, kampanya bitmeden başka bir yerden TV alabilmem için limitimin açılmasını istedim. Buna rağmen “prosedür var, iade hemen yapılamaz” cevabını aldım. Satın alırken para kartımdan saniyeler içinde çekilirken, benim hiçbir hatam olmadan sipariş iptal edildiği halde iade talebime prosedür gerekçesiyle olumsuz yaklaşılması nedeniyle şu an kart limitim bloke durumda ve başka yerden ürün alamıyorum.

Samsung müşteri hizmetlerini de aradım ancak oradan da somut bir çözüm alamadım. Eklediğim ekran görüntülerinde de görülen TR260828-70754258 ve TR260828-70702668 numaralı siparişlerimin sistemde hata verdiğini fark ediyorum ve bunun sebebinin tarafıma açıklanmasını bekliyorum.

Ayrıca Samsung’un farklı ülkelerdeki kullanıcı yorumlarına verilen cevaplara baktığımızda, detaylı ve özenli dönüşler yapılırken, Türkiye’de çoğunlukla “müşteri hizmetlerimizi arayın” şeklinde standart ve kalıplaşmış yanıtlar verildiğini görüyoruz. Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olarak bu eşitsiz yaklaşım, yaşadığım mağduriyete ek olarak beni daha da fazla rahatsız ediyor.

Samsung gibi bir markayı tercih ederken sadece ürün değil; güven, kurumsallık ve sorun yaşandığında hızlı çözüm de satın aldığımızı düşünüyorum ancak yaşadığım bu süreçte bunların hiçbirini göremedim. Samsung’dan, standart bir “müşteri hizmetlerimizi arayın” cevabı yerine, siparişlerimin neden iptal edildiğinin açıkça açıklanmasını ve kartımdan çekilen toplam tutarın gecikmeden eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.