Samsung TV’nin Kırık Teslimatı Ve İade Sürecindeki Gecikmeler

Samsung’un online mağazasından 75QN85F kodlu televizyonu 93.499 TL ödeyerek satın aldım. Ürün adresime kargolanırken televizyon kırılmış, paket hasarı ise kargo personeli tarafından etiketle kapatılarak gizlenmeye çalışılmış. Kurulum ve paket açılımı sırasında Samsung servisi durumu tespit ederek kayıt altına aldı ve bunun üzerine ürünle ilgili iade talebim oluşturuldu.

Samsung tarafından iade talebim 19.06.2026 tarihinde açılmasına rağmen, iade kodunun oluşması tam 11 gün sürdü ve ancak 30.06.2026 tarihinde iade kodu oluşturuldu. Bu aşamada ürünün evimden, adresten teslim alınacağı bilgisi tarafıma açıkça iletildi.

Buna rağmen 06.07.2026 tarihine kadar hiçbir şekilde kimse benimle iletişime geçmedi. 6 Temmuz’dan itibaren ise her gün, iadenin evden teslim alınacağına dair taahhüt içeren SMS’ler almama rağmen ürün evden alınmadı. Son olarak 09.07.2026 tarihinde “ürününüzü evden alamadık, tekrar iade kodu oluşturunuz” şeklinde, dalga geçer gibi bir SMS gönderildi.

Her gün firmayı arayarak ürünün evimden alınması için şikayet kaydı oluşturmama rağmen aldığım dönüşler sürekli aynı kaldı. Ya “şu anda teslimat için yola çıkılmış” deniyor ya da “gün içinde size dönüş yapılacaktır” cevabı veriliyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Hepsijet iade kodum 8683444231, Samsung sipariş numaram ise TR260604-98100728’dir.

Hasarlı teslimat, iade sürecindeki ciddi gecikmeler ve sürekli oyalayıcı geri dönüşler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıdım. Ürünümün acilen evimden teslim alınmasını ve ödediğim 93.499 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreçte haklarımı yasal yollardan aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.