Samsung TV'de Tekrarlayan Panel Arızası Ve 21.000 TL Ücret Talebi

Samsung 58tu7000 model televizyonu yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum ve her yıl düzenli olarak, özellikle ekim aylarına denk gelen dönemlerde panel arızası yaşıyorum. Bu süreçte panel iki kez garanti kapsamında, bir kez de garanti dışı olarak değiştirildi. Buna rağmen aynı arızanın her sene tekrar etmesi, ürünün kronik bir sorun taşıdığını düşündürüyor.

Son yaşadığım arızada televizyon artık hiç açılmıyor. Yetkili servis ve Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüğümde benden tekrar panel değişimi için bu kez 21.000 TL ücret talep edildi ve ürünün kronik bir problem taşıdığı kabul edilmedi. Defalarca panel değişimi yapılmasına rağmen aynı sıkıntıyı yaşamama karşın, şu anda muhatap bulmakta zorlanıyorum ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremiyorum.

Ben artık bu televizyonu istemiyorum çünkü her sene aynı sorunla karşılaşacağım açıkça belli oldu. Samsung’dan, yaşadığım tekrar eden panel arızaları ve mağduriyetim nedeniyle ürün bedelinin iadesini ya da televizyonumun kronik sorun yaşamayan yeni bir modelle değişimini talep ediyorum. Servis sürecine ilişkin kayıt numaram 1202401727’dir. Konunun kronik arıza kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.