Samsung TV'de Kronik Panel Arızası, Ücretsiz Onarım Talebi

Samsung markasına ait 58tu7000 model televizyonum, açılmaya çalışıp görüntü gelmeden sürekli kapanıp yeniden başlama döngüsüne girmiştir. Aynı arıza cihazımın garanti süresi devam ederken de meydana gelmiş, yetkili servis tarafından ekran (panel) değişimi yapılarak giderilmişti.

Garanti süresi dolduktan sonra birebir aynı arızanın tekrarlaması üzerine yeniden teknik servis talebinde bulundum. Adrese gelen yetkili servis ekibi, yaptıkları incelemede arızanın garanti döneminde değişen ekran arızası ile tamamen aynı olduğunu teyit etti. Hatta servis teknisyenleri, bu model cihazlarda bu sorunun sık yaşandığını ve ücretsiz onarım talebinde bulunabileceğimi belirttiler. İlk müşteri hizmetleri görüşmemde de benzer durumlarda mağduriyet yaratılmayıp ücretsiz onarım konusunda yardımcı olunabileceği ifade edildi.

Buna rağmen Samsung Türkiye, 29 Eylül tarihinde tarafıma geri dönüş yaparak onarım için yaklaşık 23.000 TL tutarında ücretli parça değişimi teklif etti. Yaptığım araştırmalarda tu7000 serisinde bu durumun fabrikasyon/tasarımsal bir kronik panel arızası olduğunu ve çok sayıda kullanıcının aynı mağduriyeti yaşadığını gördüm. Garanti süresi içinde değişen bir parçanın, garanti biter bitmez aynı şekilde tekrar bozulması, yapılan ilk tamirin ve kullanılan parçanın hatalı olduğunu açıkça göstermektedir. Yaklaşık iki haftadır televizyonumu kullanamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Tarafıma iletilen bu fahiş ücretli tamir teklifini kabul etmiyor, üretici hatasından kaynaklanan bu kronik arızanın müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Bu sürecin yasal yollara taşınmadan, Samsung’un kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde telafi edici bir çözüm sunmasıyla sonuçlandırılmasını istiyorum.