to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Değiştirilen Panel Tekrar Arızalandı, Ücret Talep Edildi
Samsung tu7000 58 inç televizyonumu aldıktan bir süre sonra panel arızası yaşadım ve ürünüm garanti kapsamında değiştirildi. Ancak üzerinden yaklaşık 1–1,5 sene geçtikten sonra aynı panel arızası bu kez tekrar meydana geldi.
2020 yılında tekrar aynı sorunu yaşadığımı yetkili servise ve müşteri hizmetlerine ilettiğimde, daha önce garanti kapsamında panel değişimi yapılmasına rağmen garanti sürem bittiği için benden servis ücretiyle birlikte panel ücreti talep edildi. İstenen toplam bedel ise o dönem televizyonu satın aldığım fiyatla neredeyse aynı, yaklaşık 4.400 TL olarak belirtildi. Bu durum üzerine televizyonu yaptıramadım ve ürün yaklaşık 4 yıldır kutusunda bekliyor, kullanılamaz durumda.
Aynı panel arızasının bu kadar kısa süre içinde tekrar etmesi ve bana ürün bedeline yakın bir ücret çıkarılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Garanti kapsamında değiştirilmiş bir parçanın bu kadar kısa sürede yeniden bozulması, üretim veya parça kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündürüyor.
Samsung’dan ricam, mağduriyetimin dikkate alınarak televizyonumun panelinin ücretsiz olarak değiştirilmesi ve ürünümü sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli desteğin sağlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung tu7000 televizyonumda panel arızası yaşadım, garanti kapsamında bir kez değiştirildi. Aynı arıza bir yıl içinde tekrar ortaya çıktı, servis ve panel ücreti talep edildi. Belgeleri e-posta ile gönderdim ancak bir daha dönüş yapılmadı. Bu durum beni mağdur etti ve panelin ücretsiz değiştirilmesini istiyorum.
Süreç Şu Şekilde Sona Erdi. Çözüm merkezinden arandım ve çözüm için Samsung yetkili servisinden servis kaydı oluşturabileceklerini ve 1.200 TL ücret ödemem gerektiği, Ayrıca değişim için ise bir üst merciği buna ücretli ya da ücretsiz olarak değişim yapılmasına karar vereceklerini iletti. Bende servis istemediğimi ilettim. Ve başka bir seçenek olmadığını söylediler Kimse evine kötü bir ürün almak istemez. Ya da kendi kendine aldığı ürüne zarar vermez. Görünen o ki bu seride aynı problemleri yaşayan bir çok müşteri var. Sunduğunuz Çözüm merkez ekibinin müşterinin yerine kendini koyabilme ve daha Akil çözümler üretilme kapasitesine sahip olmasını beklerdim. Öncelikle bu kötü deneyimim’den. Kendim, Ailem ve Yakın çevreme. Ve burda 400-500 kişiye yakın konuyu takip eden ve daha 100’lerce belki daha’da fazla aynı durumdan mağdur olan kişiler için. Bu markayı önermiyorum. Ürününün arkasından durmayan firmalardan ürün tedarik etmeyin lütfen.
