Samsung Çamaşır Makinesi Kurutma Programında Aşırı Ses Ve Çözülmeyen Arıza

Samsung’dan yaklaşık 1 yıl önce Evkur mağazasından ve11BBAO46sabah 01 model çamaşır makinesi satın aldım. Makinemin garanti kapsamında olmasına rağmen, son 20 gündür özellikle kurutma programına geçtiğinde kazan aşırı şekilde vuruyor ve ıslık sesiyle birlikte evde durulamayacak kadar rahatsız edici bir ses çıkarıyor. Bu sorun, her yıkamada olmasa da özellikle kurutmaya ilk geçtiğinde belirgin şekilde yaşanıyor.

Daha önce kullandığım çamaşır makinesinde 15 yıl boyunca hiçbir sorun yaşamamıştım. Ancak bu makinede yaşadığım problem nedeniyle yaklaşık 25 kez teknik servis ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Servis defalarca geldi, ancak sorunun makineden değil, kullanım şeklimden kaynaklandığını iddia ettiler. Çamaşır miktarı, makinenin yeri ve kullanımıyla ilgili tüm önerileri denememe rağmen sorun kesinlikle çözülmedi. Teknik servis, makinenin yerinde ve kurulumunda herhangi bir hata olmadığını da teyit etti. Son olarak, ses ölçümü yapıldı ve desibel değerinin yüksek olduğu tespit edildi, fakat yine de herhangi bir işlem yapılmadı. Müşteri numaram: 4289335263.

Tüm bu süreçte sorun tamamen makineden kaynaklanmasına rağmen, çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Samsung’dan talebim, mevcut makinenin farklı bir modelle değiştirilmesi ve gerekirse farkını ödeyerek daha sağlam bir cihazla değiştirme imkanı sunulmasıdır. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.