Samsung WW90J5455FW/AH Model Çamaşır Makinesi Kazan Arızası

Kullanıcı ad Soyad: Egemen Çevik Adres: eyüpsultan/ İstanbul ​5 yıldır evimde düzenli ve özenli bir şekilde, aşırı yüklemeden kaçınarak kullandığım Samsung WW90J5455FW/AH model çamaşır makinem, son zamanlarda yüksek devirde sıkma yaparken aşırı derecede sallanmaya ve yüksek ses çıkarmaya başladı. ​Yaşadığım mağduriyet üzerine yetkili servisi çağırdım. Servis personeli makineyi yalnızca kısa süreli ve çok yüzeysel bir devir testine tabi tutarak direkt olarak "kazanın değişmesi gerektiğini" belirtti. Sadece bu yüzeysel tespit için benden 1.300 TL sorun tespit ücreti alındı. Tarafıma kazan değişimi için 17.000 TL gibi güncel makine fiyatına yakın, fahiş bir maliyet çıkarılmıştır. Bu yüksek meblağa rağmen herhangi bir taksit imkanı sunulmayacağı belirtilmiştir. Dışarıya orijinal yedek parça satışı yapmadıklarını, dolayısıyla tek seçeneğin kendileri olduğunu ifade ederek tüketiciyi çaresiz bırakmışlardır. Durumu Samsung Çözüm Merkezi’ne taşıyıp talep oluşturmama rağmen, fiyat indirimi veya müşteri memnuniyeti adına hiçbir esneklik ve kolaylık sağlanmamıştır. Yaptığım teknik araştırmalar ve piyasa uzmanlarının aktardığı bilgilere göre, WW90J5455FW/AH modelinde ve aynı serideki makinelerde bu sorun kronik olarak yaşanmaktadır. Kazan göbeğindeki/rulman çevresindeki alüminyum (üçayak/şaft) malzemenin deterjan ve su etkisiyle zamanla korozyona uğraması ve presli (pres kazan) yapıda olması sebebiyle yetkili servisçe sadece rulman değişimi yapılamamakta, tüketici tüm kazanı değiştirmeye zorlanmaktadır. Malzeme kalitesizliğinden kaynaklanan bu durum bir kullanıcı hatası değil, imalat/tasarım eksikliğidir. Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakları mevzuatına göre beyaz eşyaların ortalama kullanım ömrü 10 yıldır. Henüz 5 yıllık, sık kullanılmamış bir cihazın bu denli ağır bir mekanik arıza vermesi "ayıplı mal/hizmet" kapsamına girmektedir. 5 yıllık cihazımda ortaya çıkan bu kronik arızanın, müşteriyi mağdur etmeyecek makul bir ücret karşılığında veya ücretsiz/indirimli kazan değişimi ile giderilmesini, ödeme konusunda taksit kolaylığı sağlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, alınan 1.300 TL'lik tespit ücreti dekontu ve servis raporuyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvuracağımı beyan ederim.