Samsung Çamaşır Makinesi Arızası Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

Samsung WW11BBA046AEAH model çamaşır makinesini İzmir Gaziemir Media Markt mağazasından, 41127447 fatura numarasıyla garanti kapsamında satın aldım. Makineyi aldıktan kısa bir süre sonra, sıkmaya geçtiğinde kazan vurması, aşırı gürültü ve hareket etme sorunu ortaya çıktı. Bu sorun her zaman olmasa da sıkça tekrarlanıyor.

Şikayetim üzerine makinem toplamda 7-8 kez servise gitti. Her seferinde 5, 10 veya 25 gün gibi sürelerle bekletildim ve "yapıldı" denilerek teslim edildi; ancak arıza tekrar etti. Servis, rulman ve kasnak değişimi yaptıklarını belirtti. Son olarak Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana değişim başvurusu yapmam söylendi. Değişim başvurusu yaptım; ancak aylar sonra "kullanıcı hatası" denilerek talebim reddedildi ve konu kapatıldı. Bu bilgi bana sadece telefonla iletildi, yazılı herhangi bir belge verilmedi. Makinemin arızası ise halen devam ediyor.

Ürünüm garanti kapsamında ve satın aldığım günden beri bu sorunla uğraşıyorum. Tekrar tekrar servis süreciyle hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşadım. Samsung’dan beklentim, kusurlu olan bu makinenin değişiminin bir an önce yapılmasıdır.