to read complaints and reviews, or file yours.Çamaşır Makinemde Tekrarlayan Arıza Ve Fatura Sorunu
Samsung WW11BB944DGHAH model çamaşır makinemde, her yıkamada kazan arızası nedeniyle yüksek ses sorunu yaşıyorum. Bu sorun nedeniyle dört kez talep oluşturdum, ancak taleplerim iptal edildi. Yaklaşık 15-20 gün önce yetkili servis gelip makineyi aldı, fakat ilk makine yine aynı arızayı verdi. Altı ayı doldurmadan tekrar arıza yaşanınca, tamir yerine değişim hakkımı kullanmak istediğimi belirttim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Hakem Heyeti lehime karar verdi ve ikinci cihaz servis tarafından getirildi, ancak bu sefer de fatura bırakılmadı.
Şu anda ikinci cihazda da aynı arıza tekrar etti ve yetkili servis makinenin tamiri için benden fatura talep ediyor. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, sistemde garantinin devam ettiğini öğrendim, fakat elimde fatura yok. Çözüm ekibinin bana ulaşarak faturamı iletmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve makinemin tamir sürecinin başlatılmasını istiyorum. Sürekli oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Artık hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Samsung WW11BB944DGHAH model çamaşır makinemde, her yıkamada kazan arızası nedeniyle yüksek ses sorunu yaşıyorum. Bu sorun nedeniyle dört kez talep oluşturdum, ancak taleplerim iptal edildi. Yaklaşık 15-20 gün önce yetkili servis gelip makineyi aldı, fakat ilk makine yine aynı arızayı verdi. Altı ayı doldurmadan tekrar arıza yaşayınca, tamir yerine değişim hakkımı kullanmak istediğimi belirttim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Hakem Heyeti lehime karar verdi ve ikinci cihaz servis tarafından getirildi, ancak bu sefer de fatura bırakılmadı.
Şu anda ikinci cihazda da aynı arıza tekrar etti ve yetkili servis makinenin tamiri için benden fatura talep ediyor. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, sistemde garantinin devam ettiğini öğrendim, fakat elimde fatura yok. Çözüm ekibinin bana ulaşarak faturamı iletmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve makinemin tamir sürecinin başlatılmasını istiyorum. Sürekli oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Artık hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
