"Şikayetimi oluşturduktan hemen sonra benimle iletişime geçildi. Öncelikle bu süreçte benimle ilgilenen M*** Hanım’a özellikle teşekkür etmek istiyorum. Kendisi son derece güler yüzlü, kibar ve müşteri odaklı bir şekilde benimle ilgilendi. Çözüm odaklı yaklaşımı sayesinde kendimi değerli bir müşteri gibi hissettim.
Ancak iade süreci maalesef beklediğimden çok daha uzun sürdü. Loris Parfüm merkezi tarafından ücretin IBAN hesabıma iade edileceği söylendi fakat bu gerçekleşmedi. Daha sonra beni E*** A*** isimli bir hanımefendi aradı ve kart bilgilerimi istedi. Ancak konuşma tarzı oldukça kaba, ilgisiz ve isteksizdi. Sanki görevini zorla yapıyormuş gibi bir tavır sergiledi.
Yaşadığım bu tereddüt üzerine tekrar M*** Hanım ile iletişime geçtim. Kendisi yine aynı anlayışlı ve nazik tavrıyla süreci takip etti, gerekli yönlendirmeleri yaptı ve sorunumun çözülmesine yardımcı oldu. Yaklaşık bir hafta sonra ücret iadem nihayet hesabıma yatırıldı.
Sonuç olarak, M*** Hanım’ın ilgisi ve profesyonelliği gerçekten güzeldi. Kendisine tekrar teşekkür ediyorum. Ancak E*** Hanım’ın müşteriyle iletişim şekli ve tavrı nedeniyle Loris Parfüm hakkında çok büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bir markanın müşteri temsilcileri, markanın aynasıdır. Ne yazık ki bu yaşadığım olumsuz deneyim, Loris Parfüm’e karşı bakış açımı tamamen değiştirdi"