Kale Güvenlik'te Abonelik Bloke, Fazla Ödeme İadesi Ve Haksız Faiz İtirazı

Kale Güvenlik Sistemleri A. Ş.’ye iş yerim için aboneli müşteri oldum ve 2024 yılından beri hizmet alıyorum. 15.06.2026 tarihinde ödemem gereken 8.000 TL’lik tutarı, hata sonucu Denizbank üzerinden fast işlemiyle 18.000 TL olarak gönderdim. Hemen ardından müşteri temsilcisiyle görüştüm ve bana verilen numaraya ödeme dekontumu ilettim. 10.000 TL’lik fazla ödemenin iadesini talep ettim; ancak bugüne kadar hiçbir iade yapılmadı ve herhangi bir fatura da kesilmedi.

Sakarya Serdivan bölgesinde tüm bayiliklerin kapandığını ve bölgede yetkili bir bayi kalmadığını öğrendim. 444 7 240 numaralı hattı birçok kez arayarak hem fatura kesilmemesi hem de fazla ödemenin iadesi konusunda müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bu ay tekrar aradığımda, 8.000 TL’lik borcumun ödenmemiş gibi göründüğünü, faiz işletilerek 8.669,30 TL’ye çıktığını ve 669,30 TL faiz yansıtıldığını öğrendim. Ayrıca aylardır aboneliğimin bloke olduğu, bu süre boyunca bana hizmet verilmediği ve iş yerimin korumasız bırakıldığı bilgisi paylaşıldı.

Tüm bu aramalara rağmen tarafıma aboneliğin bloke olduğu, hizmet verilemediği veya bir borç/fazla ödeme durumu olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, SMS veya e-posta yoluyla da herhangi bir uyarı iletilmedi. Bunun üzerine kendi yönlendirdikleri m*@kalealarm.com.tr adresine e-posta göndererek, ilgili döneme ait borcumu ödediğimi, faizli tutarı kabul etmediğimi, 10.000 TL fazla ödemenin iadesini talep ettiğimi ve güvenlik hizmetinin aksaması, bilgi eksikliği gibi gerekçelerle aboneliğimin sonlandırılmasını istediğimi açıkça belirttim.

Bu mail sonrasında muhasebe departmanından arandım ve 10.000 TL fazla ödemenin iade edilmeyeceği, hatta 36.000 TL borcumun bulunduğu tarafıma iletildi. Oysa müşteri hizmetlerini aradığımda 8.669,30 TL borç göründüğü söyleniyor. Aylardır bloke edilmiş, fiilen hizmet alamadığım bir abonelik için çelişkili, afaki rakamlar talep edildiğini ve bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İlgili döneme ait 8.000 TL’lik borcumun ödenmiş olarak kabul edilmesini, haksız yere işlenen faiz ve ek borçların iptalini, 10.000 TL fazla ödemenin tarafıma iadesini ve tüm bu yaşanan güvenlik ve bilgilendirme sorunları nedeniyle aboneliğimin ek bir yaptırım veya borç çıkarılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda ihtarname göndereceğimi ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm hukuki süreçleri başlatacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı bilgilerinize sunarım.