Pegasus Onaysız Uçuş Değişikliği Eşimin 12 Saat Beklemesine Neden Oldu

Pegasus Hava Yolları’ndan 27.03.2026 tarihli Kazablanka – Sabiha Gökçen – Kayseri güzergahında eşim için bilet aldım. Sabiha Gökçen – Kayseri bacağı başlangıçta 14:15 olarak alınmışken, haberim ve onayım olmadan 17:05 uçağına aktarılmış. Bu değişiklikle eşim yaklaşık 12 saate yakın bir süre havalimanında beklemek zorunda bırakılıyor.

Değişiklikle ilgili bir e‑posta gönderilmiş ancak tüm bilgilendirmeler Türkçe yapılırken uçuş değişikliği mailinin İngilizce gelmesi nedeniyle bunu fark edemedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yolcuyla görüşmeleri gerektiğini, bana detay veremeyeceklerini söylediler. Oysa eşim Türkçe ve İngilizce bilmiyor, sadece biraz Arapça konuşabiliyor ve yazamıyor. Bu koşullarda havalimanında saatlerce beklemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu bilet için ayrıca ek hizmetler de satın aldım ve bunların ücretlerini ödedim. Tüm bu nedenlerle, eşimin Sabiha Gökçen – Kayseri uçuş saatinin yeniden eski hali olan 14:15’e alınmasını ve bu mağduriyetin uçuş öncesinde giderilmesini talep ediyorum. Onayım olmadan yapılan bu değişikliğin düzeltilmesini, aksi halde ek ücret olmadan uygun bir çözüm üretilmesini istiyorum.