Pegasus Hesabımda Yetkisiz Kişisel Bilgi Değişikliği Ve İhmal

Pegasus Hava Taşımacılığı A.Ş.’nin bol bol üyesiyim. 28.09.2026 tarihli uçuşuma ait puanların işlenmesi için 01.10.2026 tarihinde 15512017 numaralı talebi oluşturdum. Ancak çok daha ciddi bir sorunla karşılaştım. 04.10.2026 tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde, isim, cinsiyet ve doğum tarihi bilgilerimin bilgim, onayım ve iznim dışında tamamen değiştirilmiş olduğunu, hesabımda bana ait olmayan, başka bir şahsa ait bilgilerin yer aldığını tespit ettim.

Bu durumu fark eder etmez güvenlik endişesiyle uygulamaya kayıtlı tüm kredi kartlarımı sildim, tüm cihazlardan çıkış yaptım ve şifremi değiştirdim. Aynı gün, 04.10.2026 tarihinde +908503991701 numaralı iletişim hattınızı arayarak hesabıma yetkisiz erişim sağlandığını bildirdim, değişikliğin kim tarafından ve ne zaman yapıldığının tarafıma bildirilmesini ve bilgilerin derhal düzeltilmesini talep ettim. Bu görüşme sonucunda 15522722 numaralı talep oluşturuldu.

Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmeyince 21.10.2026 tarihinde tekrar arayarak başvurumun üzerinden 17 gün geçtiğini, en azından kişisel bilgilerimin orijinal haline getirilmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi bunu anlık olarak yapamayacağını, sadece ilgili birime iletebileceğini söyleyip yine “gün içi dönüş” sözü verdi ancak yine aranmadım ve hiçbir somut adım atılmadı. Bu tarihten sonra da defalarca benzer şekilde başvurmama rağmen sorun çözülmeden bugünlere gelindi.

Son olarak 23.10.2026 tarihinde durumu detaylı şekilde anlatan bir e‑postayı i***@flypgs.com adresine gönderdim, bu başvurunun da 15621056 numarası ile kaydedildiği tarafıma bildirildi. Buna rağmen, puanımın işlenmesi talebiyle yaptığım 01.10.2026 tarihli ve 15512017 numaralı başvuru, kişisel verilerimin izinsiz şekilde değiştirilmiş olması nedeniyle 04.10.2026 tarihli ve 15522722 numaralı başvuru ve kişisel verilerimin nasıl değiştirildiği ile düzeltilmesi talebime ilişkin 23.10.2026 tarihli ve 15621056 numaralı başvurularımın hiçbiri için tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır.

Kişisel verilerin bu kadar açıkta ve korunmasız kalması, hesabıma yetkisiz erişim sağlanmış olmasına rağmen hâlâ hesabımda başka bir kişiye ait isim, cinsiyet ve doğum tarihi bilgilerinin görünüyor olması kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte hem güvenliğimin ciddiye alınmadığını hem de başvurularımın oyalama dışında bir sonuca bağlanmadığını açıkça görüyorum.

İsim, cinsiyet ve doğum tarihi bilgilerimin iznim dışında hangi tarihte, saat kaçta, hangi cihaz veya kanal üzerinden değiştirildiğinin eksiksiz şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. İhlalin gerçekleştiği esnada sistemde kayıtlı olan pasaport ve kredi kartı bilgilerime bu yetkisiz kişi veya kişiler tarafından erişilip erişilmediğinin tespit edilmesini ve bunun sonucunun da resmi ve yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum. Ayrıca hesabımın derhal başkasına ait tüm verilerden arındırılarak kendi orijinal bilgilerimin eksiksiz şekilde sisteme geri yüklenmesini ve 28.09.2026 tarihli uçuşuma ait puanlarımın da bol bol hesabıma işlenmesini talep ediyorum.

Kişisel verilerimin güvenliği ile ilgili bu açık ve ağır ihlalin, gecikmeksizin ve ciddiyetine uygun şekilde ele alınmasını, bütün sürecin tarafıma şeffaf biçimde açıklanmasını ve sonucunun resmi olarak yazılı şekilde paylaşılmasını bekliyorum.