Pegasus Bilet Değişikliği Hatası Ve Ücret Çekimi

3.06.2026 tarihli Pegasus Hava Yolları uçuşuma ait biletimin tarihini değiştirmek için tüm gün boyunca, 2‑3 saatlik aralıklarla defalarca işlem yapmaya çalıştım. Ancak Pegasus’un online sistemi sürekli hata verdi, hiçbir aşamada bilet değişikliği tamamlanmadı.

Buna rağmen kartımdan 90 TL, 20 TL ve 20 312 242 TL olmak üzere farklı tutarlarda ücret çekimi yapıldı. Tarafıma gelen SMS ve bilgilendirmelerde işlemin hata nedeniyle tamamlanmadığı, ancak ücretin tahsil edildiği ve iade sürecinin başlatıldığı belirtildi. Buna rağmen bilet değişikliğini gerçekleştiremedim ve hâlâ kullanabileceğim bir biletim bulunmuyor.

Gün içinde birden fazla müşteri temsilcisiyle görüştüm, şikayet kaydı oluşturuldu; fakat sorun çözülemedi, net bir açıklama yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Tamamen sistemsel bir hata nedeniyle, hiçbir kusurum olmamasına rağmen uçuşuma gidememe ve biletimin yanması riskiyle karşı karşıya bırakıldım.

Bu nedenle 2335wn PNR numaralı biletime ait, fiilen kullanılamaz hâle gelen bilet ücretimin ve kartımdan hatalı şekilde çekilen tüm tutarların iadesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili işlem hatasının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.