Pegasus'tan Puan Yüklenmemesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Pegasus Hava Yolları’ndan 12.08.2026 gidiş ve 18.08.2026 dönüş olmak üzere İstanbul–Kars hattında gidiş‑dönüş uçak bileti satın aldım. Biletleri kendi adıma kayıtlı kredi kartım ve yine kendi adıma açılmış Pegasus mobil uygulaması üzerinden, toplam 21.450 TL ödeyerek aldım.

Uçuşlarım gerçekleştiği 72 saat sonra, hesabıma bol bol puanlarımın yansımadığını fark ederek müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, sözleşmeyi incelediğini, kartın benim adıma olmasının ve satın almanın benim Pegasus mobil uygulamam üzerinden yapılmasının yeterli olduğunu, puan yüklemesinin gerçekleşeceğini ve beklemem gerektiğini açıkça ifade etti. Bu bilgiye güvenerek beklememe rağmen hesabıma hiçbir puan tanımlanmadı.

Aradan süre geçip hâlâ puan gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve aynı konuyu yeniden anlattım. Bu kez farklı bir temsilci, uçuşların mutlaka kendi adıma olması gerektiğini, bu şart sağlanmadığı için puan yüklemesinin yapılamayacağını söyledi. İlk aramamda verilen bilgiyle ikinci aramadaki açıklama tamamen çeliştiği için, markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve kendimi yanıltılmış hissettim.

Hem yüksek bir tutarda (21.450 TL) bilet almış olmama rağmen puanlarımın yüklenmemesi, hem de müşteri temsilcilerinin birbiriyle çelişen açıklamalar yapması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Pegasus’tan, ilk görüşmede verilen bilginin dikkate alınmasını, bol bol puanlarımın hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım bu tutarsız bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu tür çelişkili uygulamalar nedeniyle Pegasus Hava Yolları’nı gelecekte tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.