Otelz müşteri hizmetleri

Otelz uygulamasından yaptığım rezervasyonlar sonucunda hesabıma toplam 2670 TL z para yüklendi. Uygulamanın “z para nasıl kullanılır? ” bölümünde, kazandığım tüm z parayı yeni bir rezervasyonda kullanabileceğim açıkça belirtiliyor. Hatta bu ibarenin ekran görüntüsünü de ekledim. Ancak son bir aydır ...

Aralık ayında Otelz üzerinden Antalya Alanya Orange Country Otel için 59.200 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaparak ağustos ayı için rezervasyon gerçekleştirdim. Ancak Mayıs ayında, Otelz tarafından rezervasyonumun otel tarafından iptal edildiği bilgisi verildi. Otelle iletişime geçtiğimde ise k...

24 Ekim akşamı Otelz üzerinden Bursa’da bulunan Eylül Suit Otel’e 5597885 numaralı rezervasyonumu yaptım ve yaklaşık 1300 TL ödeme gerçekleştirdim. Otele vardığımda, su kesintisi nedeniyle konaklama kabul edilmediğini öğrendim. Hiçbir şekilde önceden bilgilendirilmedim ve alternatif bir çözüm de sun...

11 Ekim’de Otelz.com üzerinden Reef Oasis Blue Bay Resort SPA için 2 yetişkin ve 1 çocuk olarak 26.000₺ tutarında kredi kartı ile rezervasyon yaptım. Rezervasyon sonrası otelle iletişime geçtiğimde, otelin Otelz.com ile hiçbir anlaşmasının olmadığını ve bu şekilde bir rezervasyonun kabul edilmeyeceğ...

25.10.2025 tarihinde saat 19:00-21:00 arasında Otelz üzerinden 5598101 numaralı rezervasyonumu İstanbul Nişantaşı Inncity Hotel için gerçekleştirdim ve 3.586,85 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım. Ancak otele vardığımda, Otelz'nin otelle anlaşmalı olmadığını öğrendim ve otel rezervasyonumu ka...

21.10.2025 tarihinde Otelz.com cüzdan uygulamasına Halkbank kredi kartımla 65.000 TL yükleme yaptım. Ancak rezervasyon yapmaktan vazgeçtiğim için aynı gün paramın iadesini talep ettim. 4 gündür iade işlemi gerçekleşmedi ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece "ilgili departmanımız ilgi...

Otel z üzerinden yaptığım iki farklı rezervasyonla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. İlk olarak, iptal etmek istediğim rezervasyonumda ön ödeme bulunmuyordu (rezervasyon no: 5597136). Müşteri hizmetlerini bugün aradım, ilk aramamda ulaşabildim ve rezervasyonumu iptal etmek istediğimi belirttim. Hatta...

16.10.2025 tarihinde Otelz uygulamasından Beydağı Suit Kadıköy Oteli'nde konaklamak için 1.151,97 TL ödeyerek rezervasyon yaptım (Rezervasyon No: 5595582). Otele vardığımda, otelde boş yer olmadığı ve rezervasyonumun iptal edilmesi gerektiği söylendi. Otel yetkilileri, Otelz’in kendi kafasına göre o...

Otelz.com'dan Concorde Otel için rezervasyon yaptırdım ve 20 bin TL ön ödeme yaptım. Otele gittiğimde otel benden tüm parayı tekrar talep etti. Acenteyi defalarca aramama rağmen bana dönüş yapılmadı ve ulaşamadım. Hâlâ bir geri dönüş olmadı. Müşteri hizmetlerine bağlanmak ve ulaşmak mümkün değil. Ac...

08.09.25 tarihinde Otelz üzerinden, Bala Otel Tuzla’da 09.10.25 - 10.09.25 tarihleri arasında konaklamak üzere rezervasyon yaptım. Rezervasyon öncesinde doğrudan otelle görüşüp oda müsaitliği konusunda bilgi aldım ve otelde boş oda olduğu belirtildi. Ardından Otelz üzerinden rezervasyonumu tamamladı...

Otelz üzerinden Kıbrıs Royal Palace Otel’de yaptığım ve toplamda 16.000 TL harcama tutarına ulaşan 4 farklı rezervasyonum (rezervasyon numaralarım: 5588820, 5589592, 5589911, 5590224) için site içi puan olan Z Paralarının hesabıma yüklenmesini bekliyordum. Rezervasyonlarımın her birinde aynı sorunla...

1 Ekim 2025 tarihinde Otelz üzerinden Puhu Otel için 2.200 TL tutarında online ödeme yaparak rezervasyon gerçekleştirdim. Otele giriş yaptığımda, resepsiyondaki görevli Otelz üzerinden yapılan online ödemeyi kabul etmediklerini, sadece otelde ödeme alabileceklerini belirtti. Bunun üzerine rezervasyo...

16/08/2025 tarihinde Balıkesir Avşa Adası Blue Eden Otel için Otelz üzerinden yaptığım rezervasyonu iptal ettim. Toplam 9053,48 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirmiştim. Rezervasyon numaram: 5573610. Aradan 1,5 ay geçmesine rağmen para iadem hala yapılmadı. Bu süreçte her gün Otelz...

Yıllardır farklı platformlardan otel rezervasyonları yapmaktayım, ancak ilk kez Otelz üzerinden işlem yaptım ve hayatımın en kötü deneyimini yaşadım. 28.09.2025 tarihinde Gürcistan’daki orbi city Hotel Sea View için 9077500083138 numaralı rezervasyonumu, 6.140,62 TL tutarındaki ödememi kredi kartı i...

4 Eylül tarihinde Otelz üzerinden yaptığım 5582216 numaralı rezervasyonum, giriş yapacağım 11 Eylül günü benim bilgim ve onayım olmadan iptal edildi. 11-28 Eylül tarihleri arasında, toplam 17 gece için oda satın almıştım ve uçak biletlerim de alınmıştı. Otele giriş yapacağım gün “müsaitlik yok” deni...

25 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Fatih’te bulunan Hamit Hotel İstanbul için Otelz üzerinden 5589224 numaralı rezervasyonum olmasına rağmen, otele giriş yapmak için gittiğimde rezervasyonumun iptal edildiğini öğrendim. İnternet üzerinden ödeme yapmış olmama rağmen, otel resepsiyonunda ödemenin kendil...

Ben Deeps Hostel Ankara işletmecisiyim. 2024 Ekim ayından bu yana Otelz üzerinden yapılan rezervasyonların ödemelerini alamıyorum. Otelz, sanal kart oluşturamadığı için ödemeleri tarafıma aktaramadı ve bu sorun yaklaşık bir yıldır devam ediyor. Toplamda 25.000 TL’den fazla alacağım bulunmakta. Defa...

Finike’de Sever Otel’in işletmecisiyim. Otelz platformu üzerinden Şubat 2025’ten Ağustos 2025’e kadar gerçekleşen rezervasyonların toplamda yaklaşık 40.000 TL tutarındaki ödemesini alamıyorum. Ed131363 kullanıcı adıyla sistemde kayıtlıyım. Konaklayan misafirler için faturalar düzenlenmiş ve Otelz si...

12-14 Eylül 2025 tarihlerinde Kıbrıs Merit Crystal Otel’de Otelz üzerinden yaptığım 5549414 numaralı rezervasyonumla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Otele vardığımızda rezervasyonumuzun olmadığı söylendi ve Otelz firmasına ulaşmak çok zor oldu. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığım...

13 Eylül 2025 tarihinde Balıkesir Altın Otel ve SPA için Otelz üzerinden yaptığım rezervasyonu, sağlık sorunlarım nedeniyle iptal etmek istedim. Mobil uygulama üzerinden iptal seçeneğini kullanarak işlemi başlattım, ardından Otelz müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Ancak, müşteri hizmetleri otelin k...

04.09.2025 tarihinde Aroma Butik Otel Manavgat için Otelz üzerinden 3.677 TL tutarında rezervasyon yaptım. Otele vardığımda rezervasyonumun sistemde görünmediğini öğrendim. Bunun üzerine ücret iadesi talep ettim ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen halen iadem gerçekleşmedi. Müşteri hizmetler...

Ballık Konak olarak Otelz grubuna otelimiz kayıtlı ve 2 aydır içeride kalan 27.000 TL ödememizi almamız gerekiyor. Defalarca kez hem muhasebe hem finans birimiyle iletişime geçtik, ancak sürekli birbirlerine yönlendiriyorlar ve kimse net bir muhatap olmuyor. Her seferinde “muhasebeye ilettik” denili...

31.07.2025 tarihinde Otelz üzerinden Datça Nirvana Butik Otel için yaptığım ücretsiz iptal kapsamındaki rezervasyonumun (rezervasyon numarası: 5557847) ücret iadesi, üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen hâlâ tarafıma yapılmadı. İade edilmesi gereken 50.000 TL gibi yüksek bir tutar nedeniy...

2 Ağustos tarihinde Pluxe hediye kartımdan Otelz.com z Cüzdan hesabıma 6.800 TL yükledim. Ancak bu bakiyeyi kullanmak istediğim otelde kullanamayacağımı sonradan fark ettim ve hemen iade talebinde bulundum. O tarihten bu yana defalarca hem mail attım hem de müşteri hizmetlerini aradım fakat herhangi...