İptal Edilen Otel Rezervasyonu İçin 3.014 TL İade Edilmedi

07.03.2026 tarihinde Otelz sitesi üzerinden Grand Ece Hotel için iptal seçenekli bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonu oluşturduktan yaklaşık 15–20 dakika sonra yine Otelz üzerinden iptal işlemini gerçekleştirdim ve tarafıma iptal işleminin teyit edildiğine dair mail gönderildi. Buna rağmen kredi kartımdan tek çekim olarak alınan 3.014,34 TL tutarındaki ödeme bugüne kadar hesabıma iade edilmedi.

Bu süreçte Otelz müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. WhatsApp hattı üzerinden de birkaç kez durumu ilettim, her seferinde en kısa sürede iademin yapılacağı bilgisi verildi ancak aradan 2 aydan fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Ödeme QNB Finansbank kredi kartımla, Süreyya A*** adına kayıtlı 5624322 numaralı rezervasyona istinaden yapılmıştır.

20.04.2026 tarihinde rezervasyon, ödeme ve rezervasyon iptaline ilişkin Otelz tarafından gönderilen tüm maillerin ekran görüntülerini de kendi inisiyatifimle Otelz’e ilettim. Buna rağmen hala somut bir geri dönüş alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Konaklama hiç gerçekleşmediği ve rezervasyon aynı gün, iptal koşullarına uygun şekilde iptal edildiği halde tarafımdan tahsil edilen 3.014,34 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.