to read complaints and reviews, or file yours.Otelz'den Geri Dönüş Olmadan Ödenen Ücretin İadesi Talebi
Otelz üzerinden 1 Mayıs – 3 Mayıs tarihleri arasında, iki gece konaklama için Casablanca Garden Otel’den rezervasyon yaptım ve 7.817,72 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Rezervasyonum 5630187 numarasıyla onaylandı.
Ancak 28.04.2026 tarihinde saat 19.30 civarında otel yetkilisi tarafından arandım ve otelin tadilatta olduğu, kapalı bulunduğu ve Otelz ile anlaşmalarının olmadığı söylendi. Yani parasını peşinen ödediğim ve onay maili gelen otelin aslında hizmet veremeyeceğini otelden tesadüfen öğrenmiş oldum.
Otel, iademin kendi açılarından sorun olmayacağını, Otelz’nin kendileriyle iletişime geçmesi halinde onaylayacaklarını belirtti. Buna rağmen Otelz’ye defalarca ulaşmaya çalışmama karşın ne telefonla ne de başka bir yolla sağlıklı bir muhatap bulamadım. Canlı destek ve müşteri hizmetleri tarafında da hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, iki gündür telefon başında beklememe rağmen cevap alamıyorum.
Bu süreçte tüm tatil planlarım bozuldu, hem zaman kaybettim hem de ödediğim 7.817,72 TL ortada kaldı. Otelin kapalı ve anlaşmasız olmasına rağmen satışa açık tutulması ve sonrasında tarafıma ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim tutarın en kısa sürede, kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Destek hattından 1 kez dönüş sağladılar oyalamak için. Para iadesinin onaylandığını 14 iş günü içinde yatacağını söylediler ama söyledikleri halde bankama böyle bir bilgi iletilmediğini bankamı arayarak öğrendim. Her anlamda mağdur edildim. Asla tavsiye etmiyorum resmen dolandırıcılık kendi paramı hiçbir hizmet satamadıkları halde alamıyorum
