Otelz'den 11.000 TL İade Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Otelz üzerinden 5616880 rezervasyon numarası ile 21.01.2026 tarihinde, 21.07.2026 - 25.07.2026 tarihleri arasında konaklamak üzere Muğla Marmaris’teki Pineta Club Otel için rezervasyon yaptırdım. Toplam 11.000 TL ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim.

18.04.2026 günü saat 15:00 civarında otele bilgi almak için ulaştığımda, otel yetkilisi Otelz’den ödemelerini zamanında alamadıklarını, bu nedenle giriş esnasında o günün şartlarına göre ödeme yapmam gerektiğini ya da ancak Otelz aynı gün indirilimsiz, o günün şartlarından ödemeyi otele yaparsa rezervasyonumun geçerli olacağını söyledi. Otel yetkilisi, kendilerine ödeme yapmadıkları için kalan ödemenin Otelz’ye yapılmamasını istedi. Bu konuşmadan sonra yaşanabilecek mağduriyet riskinden dolayı rezervasyonumu Otelz mobil uygulaması üzerinden iptal ettim.

İptal işlemi sırasında 11.000 TL ödemenin iade edilmeyeceğine dair bir uyarı çıktığını görünce, durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonla hiçbir şekilde erişim sağlayamadım. WhatsApp üzerinden yazmama rağmen de herhangi bir geri dönüş alamadım. Yaklaşık iki hafta önce aynı otelle ilgili farklı bir konuda aradığımda da geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen o konuda da bana hiçbir bilgi verilmedi.

Otelz’in yaşanan bu süreçte rezervasyonumu iptal ederek tarafımdan tahsil edilen 11.000 TL tutarındaki ödemenin iadesini gerçekleştirmesini, ayrıca anlaşmalı olduğu otellere ödemelerini zamanında yaparak müşterilerini bu şekilde mağdur etmemesini talep ediyorum.