Otelz.com'dan Villa Tamara Rezervasyonunun Keyfi İptali Ve Fiyat Artışı

13 Mayıs’ta otelz.com üzerinden Villa Tamara Hotel için yaklaşık 45 bin tl tutarında rezervasyon yaptım ve ödemem kartımdan başarıyla çekildi. Ancak 14 Mayıs’ta sabit hat olmayan normal bir telefon numarasından aranarak ödemenin karta iade edileceği ve yeniden rezervasyon yapmam gerektiği söylendi. Aynı otel için bugün baktığımda fiyatın 95 bin tl olduğunu gördüm.

Ben rezervasyonu yaptıktan sonra eşime de 13 Mayıs için konaklama ayarladığımı söyledim. Bugün “rezervasyon iptal edildi” demek zorunda kalırsam, tamamen benim dışımda gelişen bu durum yüzünden eşimle aramızda bir güvensizlik sorunu yaşamaktan ve yalancı durumuna düşmekten endişe ediyorum. Fiyatlar düştüğünde müşteriye indirim yansıtılmıyorsa, fiyatlar yükseldiğinde tek taraflı iptal yapılması bana göre kurnazlıktan başka bir şey değildir.

Durumu anlatan bir e-posta gönderdim, kartımdan para çekildiğine dair slipi de ilettim. Buna rağmen telefonla aramalarıma yanıt alamıyorum, müşteri hizmetlerine bağlanmak için yaklaşık 45 dakika beklememe rağmen kimseye ulaşamıyorum.

Ben, 13 Mayıs’ta yaptığım rezervasyonun tarafıma bildirilen ve kartımdan çekilen eski fiyat üzerinden onaylanmasını ve konaklama hakkımın bu fiyatla tanınmasını talep ediyorum. Keyfi iptal nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.