26.000 TL İade İşlemi Gerçekleşmedi Ve Otelz Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Otelz hesabımdaki z Cüzdan’a 26.000 TL yükledim. 27/04/2026 tarihinde bu tutarın Kuveyt Türk bankasındaki, numarası 2305 ile biten kartıma iadesini talep ettim. İlk aşamada sistem sürekli “gerçekleştirilemedi” şeklinde hata veriyordu, daha sonra ise Otelz tarafında iade yapıldı olarak görünmesine rağmen tutar banka hesabıma hiçbir şekilde yansımadı.

Bunun üzerine hem WhatsApp hattı üzerinden hem de telefonla Otelz müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak telefonlar açılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya açıklama yapılmadı. Bankamla görüştüğümde ise ilgili işletmeden hesabıma dönük herhangi bir iade işlemi görünmediği belirtildi.

Şu an itibarıyla 26.000 TL tutarındaki para hâlâ hesabıma iade edilmemiş durumdadır. Otelz firmasından, Kuveyt Türk’teki kartıma ait bu iadenin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.