İade İşlemi 3 Gün Boyunca Gerçekleşmedi, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Otelz üzerinden yaptığım rezervasyonun iptali sonrası 1.621 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iadesi 3 gündür yapılmıyor. Uygulama üzerinden para iadesi işlemini gerçekleştirmeye çalıştığımda sürekli “işlem gerçekleştirilemiyor” hatası alıyorum ve süreci kendi tarafımdan tamamlayamıyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm, “çözeceğiz, halledeceğiz” şeklinde bilgi verildi ancak sonrasında herhangi bir dönüş yapılmadı ve iade yine gerçekleşmedi. Ne uygulama düzgün çalışıyor ne de müşteri hizmetleri süreci takip edip sonuçlandırıyor.

Ödemesini yaptığım 1.621 TL tutarın, gecikme olmadan ve ek bir işlemle uğraştırılmadan kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.