Visit to read complaints and reviews, or file yours.

ZenHotels

AiVarile Marka Karnesi

Son 1 yıl şikayet verisi, ZenHotels tarafında 66/100 memnuniyet oranına işaret ediyor. Çözümlerde en sık ücret iadesi (%50) izleniyor; bunu hediye veya indirim çeki (%9,1), hizmet iptali (%9,1) ve ürünün yeniden gönderilmesi (%9,1) takip ediyor. Müşteriler şikayetlerinde ise ağırlıkla ödeme yapılmasına rağmen rezervasyonun oluşmadığını, iade süreçlerinin geciktiğini ve iletişim kanallarına ulaşılamadığını bildiriyor.

%48

Yanıt Oranı (31/64)

66/100

Çözüm Başarısı

25Çözülen Şikayet

58saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Para-ücret iade edildi%50
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%9,1
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%9,1
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%9,1
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,1
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4,6
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,6
Tamir edildi-arıza giderildi%4,6

Müşteri Teşekkürleri

Delmar
Thank you
Haşim
Paramı geri aldım. Desteğiniz için teşekkür ederim!
Basil
Nice

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Rezervasyon ve Ödeme Uyuşmazlıkları

Ödeme sonrası rezervasyon eksikliği: 25 şikayette ücret tahsil edilmesine rağmen otel sistemlerinde kayıt bulunmadığı belirtiliyor.
Tahsilat tutarı farklılıkları: 4 şikayette karttan çekilen tutarın sitede gösterilenden yüksek olduğu bildiriliyor.

İptal ve Geri Ödeme Süreçleri

İade ödemelerinde gecikme: 13 şikayette iade onayına rağmen tutarların 1 hafta ile 2 ay arasında hesaba yansımadığı aktarılıyor.
İade taleplerinin reddi: 8 şikayette 'prosedür gereği' denilerek veya ödeme sonrası bilgi verilerek iade yapılmadığı belirtiliyor.

İletişim ve Destek Erişimi

Taleplerin yanıtsız kalması: 11 şikayette e-posta ve destek kanalları üzerinden iletilen soruların cevapsız kaldığı bildiriliyor.
Çağrı merkezine erişim sorunu: 7 şikayette telefonla bağlanılamadığı ve yetkili bir muhatap bulunamadığı ifade ediliyor.
Süreçlerin sürüncemede kalması: 5 şikayette farklı birimler arasında yönlendirilerek '48 saat bekleyin' denildiği aktarılıyor.

Konaklama ve Tesis Uyuşmazlıkları

Tesis özelliklerinde farklılık: 4 şikayette odaların fotoğraflarla uyuşmadığı veya yatakhanede ranza verildiği belirtiliyor.
Konaklama kalitesi sorunları: 3 şikayette temizlik sorunları ve klimanın çalışmaması gibi teknik aksaklıklar bildiriliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız