Visit to read complaints and reviews, or file yours.

ZenHotels

AiVarile Marka Karnesi

ZenHotels müşterilerinin son 1 yıl içinde ilettiği şikayetlerde marka, 74/100 memnuniyet oranıyla dikkat çekiyor. Çözümlerde en sık telafi sağlanması (%50) izleniyor; bunu arızanın giderilmesi (%11) ve ürünün yeniden gönderilmesi (%11) takip ediyor. Müşteriler şikayetlerinde ise ağırlıkla ödemesi alınan rezervasyonların gerçekleşmemesini, iletişim kanallarındaki sessizliği ve iade süreçlerindeki gecikmeleri bildiriyor.

%45

Yanıt Oranı (31/69)

74/100

Çözüm Başarısı

31Çözülen Şikayet

59saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Telafi sağlandı%50
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%11
Tamir edildi-arıza giderildi%11
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%7
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4

Müşteri Teşekkürleri

Haşim
Paramı geri aldım. Desteğiniz için teşekkür ederim!
Berrak
Teşekkür
Osman
Kısa süre içerisinde dönüş yaptılar ücret iadesi gerçekleşti teşekkür ederim

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Rezervasyon ve Ödeme Süreçlerindeki Aksaklıklar

Ödeme sonrası rezervasyon eksikliği: 29 şikayette ödeme yapılmasına rağmen rezervasyonun otele yansımadığı veya onay belgesinin ulaşmadığı belirtiliyor.
Fiyatlandırma farklılıkları: 3 şikayette karttan sitedekinden daha yüksek tutar çekildiği veya girişte 200 TL ek ücret istendiği bildiriliyor.

İletişim ve Destek Kanallarındaki Sorunlar

Yanıtsız kalan talepler: 15 şikayette e-posta ve destek kanalları üzerinden iletilen taleplere hiçbir geri dönüş yapılmadığı aktarılıyor.
Erişim problemleri: 7 şikayette çağrı merkezine telefonla bağlanılamadığı ve muhatap bulunamadığı ifade ediliyor.
Süreçlerin sürüncemede bırakılması: 4 şikayette farklı birimler arasında yönlendirme yapılarak '48 saat bekleyin' denildiği belirtiliyor.

İptal ve Geri Ödeme Süreçleri

Geciken iade ödemeleri: 14 şikayette iade onayına rağmen tutarların 1 hafta ile 2 ay arasında hesaba yansımadığı bildiriliyor.
İade taleplerinin reddi: 7 şikayette iade taleplerinin 'prosedür gereği' reddedildiği veya çözüm sunulmadığı belirtiliyor.

Konaklama ve Tesis Uyuşmazlıkları

Tesis ve oda farklılıkları: 5 şikayette odaların fotoğraflarla uyuşmadığı veya tek kişilik oda yerine ranza verildiği aktarılıyor.
Konaklama kalitesi sorunları: 2 şikayette odadaki klimanın çalışmadığı ve personelin çözüm üretmediği bildiriliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız