Otelz Cüzdanı 40 Bin TL İade Sorunu

Otelz mobil uygulamasındaki cüzdan özelliği nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 10 Mayıs tarihinde Otelz hesabıma ait cüzdana kendi kredi kartımdan yaklaşık 40.000 TL yükledim. Ardından bu bakiye ile rezervasyon yapmayı denedim ancak rezervasyonum onaylanmadı. Bunun üzerine cüzdandaki bakiyeyi kredi kartıma geri aktarmak istediğimde işlem sürekli “Yaptığınız aktarma işlemi gerçekleşmedi” uyarısı ile başarısız oluyor.

Günlerdir hem uygulama hem web üzerinden defalarca denememe rağmen tutarı kartıma çekemiyorum. 40 bin tl gibi yüksek bir tutarın tarafıma iade edilmemesi beni ciddi anlamda endişelendiriyor. Bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden ve 0850 333 02 20 numaralı müşteri hizmetleri üzerinden Otelz ile iletişim kurmayı denedim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Otelz sisteminde Ali B**** adıyla ve a***********@gmail.com e‑posta adresiyle kayıtlıyım. Cüzdana yüklediğim yaklaşık 40.000 TL’nin herhangi bir kesinti olmadan, en kısa sürede işlem yaptığım kredi kartıma eksiksiz iadesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.