Satıcı Bilgilendirme Yapmadan Siparişi İptal Ederek Müşteriyi Mağdur Etti

N11 üzerinden 15’inde v10 Total Clean isimli ürünü sipariş ettim. Kargo hareketlerini düzenli olarak takip ederken, ürün şehrime kadar gelmiş olmasına rağmen bana hiçbir bilgi verilmeden satıcı tarafından iade süreci başlatıldığını gördüm. Ne SMS ne e-posta ne de uygulama içi bir bilgilendirme yapılmadı.

Kargo şirketiyle görüştüğümde iade talebini benim değil satıcının başlattığını öğrendim. N11 hesabımda da bu durumla ilgili herhangi bir açıklama ya da gerekçe yer almıyor. Daha sonra N11 ile iletişime geçtiğimde, ürünün yeniden gönderilemeyeceği ve site üzerinden iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi ancak neden böyle bir süreç yaşandığına dair net bir yanıt verilmedi.

Sipariş numaram 206688368330’dur. Ücret iadesi yapılacağı söyleniyor ancak bu süreç tamamlanana kadar param hesabıma geçmediği için aynı ürünü ya da benzer ürünleri daha uygun fiyatlara alma fırsatını kaçırıyorum. Param beklemede olduğu için yeni bir alışveriş yapamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Hem bilgilendirme yapılmadan siparişimin satıcı tarafından iptal/iade edilmesi, hem de bu süreçte paramın bloke kalması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ücret iademin en hızlı şekilde tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için tarafıma hediye kuponu veya anlamlı bir indirim tanımlanmasını talep ediyorum.