Kargo Kaybı Ve Haksız İade Reddi: N11 Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bulamama

N11 üzerinden 27.08.2026 tarihinde Sgs 5155 Profesyonel 125 Amper İnvertör Kaynak Makinesi siparişi verdim ve ürün 31.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra arızalı ve bozuk olduğunu fark ettiğim için iade talebi oluşturdum ve ürünü Aras Kargo ile N11 sisteminde belirtilen şekilde geri gönderdim.

İade sürecinde ürün kargo firmasınca kayboldu ve yaklaşık iki hafta boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bizim defalarca devreye girmemiz ve takibimiz sonucu kaybolan ürün kargoda bulundu ve satıcıya ulaştırıldı. Satıcı ise hiç kullanılmamış, sadece arızası nedeniyle iade edilmek istenen ürünü “kullanılmış, kutusu deforme olmuş” gibi gerekçelerle iade talebimi 27.09.2026 tarihinde reddetti.

İade talebim reddedildikten sonra N11 müşteri hizmetlerini telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım, ne geri dönüş yapıldı ne de çözüm sunuldu. Platform üzerinden de yazışmalar yaptım ancak sonuç alamadım ve sıfır diye aldığım arızalı ürünü istemeden, mecburen kabul etmek zorunda bırakıldım.

Yaşadığım süreçte hem kargo kaybı hem de haksız iade reddi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. N11’in satıcı karşısında alıcıyı koruyacak bir muhatap sunmaması ve sürece hiçbir şekilde sahip çıkmaması kabul edilebilir değil. Arızalı ürünü koşulsuz iade almanızı, ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.