to read complaints and reviews, or file yours.N11'de Teslim Edilmemiş Makine Teslim Edildi Olarak Görüntülendi Ve İade İptal Edildi
N11 platformu üzerinden Media Markt mağazasından 285458252425 sipariş numarasıyla Altus al km 954 m 9 kg ısı pompalı çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Toplam 21.630,63 TL ödeme yaptım.
Ürün henüz kargodayken N11 sistemi üzerinden resmi iade talebimi oluşturdum. N11’de, “Siparişindeki iade etmek istediğin ürün henüz kargoda olduğu için sana teslim edilmeden mağazaya geri gönderilecek” şeklinde bir bilgilendirme bulunmasına ve ürünün bana hiç teslim edilmeden mağazaya geri gönderileceğinin açıkça yazmasına rağmen süreç bu şekilde ilerlemedi.
Kargo firması Ceva tarafından 07.11.2026 tarihinde teslimat için arandım; görüşmede siparişi sistem üzerinden iptal ettiğimi belirttim ve ürünü teslim almak istemediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen bugün tarafıma iletilen e-postada, siparişin bana teslim edildiği ve bu gerekçeyle iade talebimin iptal edildiği görülmektedir. Fiziksel olarak hiç teslim almadığım bir ürün sistemde teslim edilmiş görünüyor ve bu nedenle iade sürecim usulsüz şekilde kapatılıyor. Kargo firması da bu süreçle ilgili bana SMS veya e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapmadı.
Kargo aşamasında iade talebi oluşturduğum ve teslim almadığım bir ürünün, hatalı teslimat statüsü güncellemeleri nedeniyle iadesinin iptal edilmesini kabul etmiyorum. Siparişimdeki teslimat bilgisinin düzeltilmesini, iade sürecimin derhal yeniden aktif edilerek ürünün mağazaya dönüşünün tamamlanmasını ve ödediğim 21.630,63 TL tutarındaki ücret iadesinin en kısa sürede hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.
N11 durumla ilgilendi ve iade sürecini tekrar başlattı. Şu an kargo firmasının ürünü tespit edip Media Markt'a ulaştırmasını bekliyoruz.
