N11 Ve Media Markt'ta İade İşlemi Tamamlanamadı

N11 platformu üzerinden Media Markt satıcısından Hoover marka bir kurutma makinesini 23 Mayıs 2026 tarihinde satın aldım. Aynı ürünü 2 gün sonra, yani daha düşük bir fiyattan tekrar alınca, ilk aldığım ve daha pahalı olan ürünü iade etmek istedim. 25 Mayıs 2026’da N11 üzerinden iade talebi oluşturmama rağmen yaklaşık 10 gündür iade sürecini tamamlayamıyorum.

İlk iade talebimde Ceva için bir kargo kodu üretildi. Ceva ile görüştüğümde, oluşturulan iade kodunun iptal edildiğini söylediler. Bunun üzerine iade talebini sistem üzerinden iptal edip yeniden iade talebi oluşturdum; ancak yine Ceva için iade kodu üretildi. Kargo firmasını tekrar aradığımda “ilgileneceğiz” denmesine rağmen iki gün boyunca ne arayan ne soran oldu ve ürünü kimse almaya gelmedi.

Bu süreçte ben sürekli N11’e bilgi vererek yaşadığım sorunu anlattım ve ürünün benden alınmasını talep ettim. Son aşamada N11’deki bir müşteri temsilcisi kargo firmasını Ceva’ten Media Markt Kargo olarak değiştirdi. Bu değişiklikten sonra sistemde ürün durumu “kargoya verildi” olarak görünmeye başladı; ancak ürün fiilen hâlâ bende duruyor, evimden hiç alınmadı.

Media Markt Kargo’ya ulaşamıyorum; satıcıya ulaşmaya çalıştığım her seferinde de beni tekrar N11’e yönlendiriyorlar ve Media Markt tarafında hiçbir çözüme ulaşamıyorum. N11 ile de defalarca görüşmeme rağmen somut bir sonuç alamadım ve iade süreci hâlâ tamamlanmadı. 5 Haziran 2026 itibarıyla ürün hâlâ evimde, alınmayı bekliyor.

Bu ürün için kredi kartımla yaklaşık 18 bin tl ödeme yaptım. İade süreci işletilemediği için hem maddi olarak mağdur durumdayım hem de yaşanan karışıklık sanki benim hatammış gibi yansıtılıyor. Sipariş numaram 202514943330’dur.

N11 ve Media Markt’ın, sistemlerinde “kargoya verilmiş” görünen ancak fiilen hâlâ bende olan bu siparişimin iade sürecini bir an önce netleştirmesini, ürünün evimden sorunsuz şekilde alınmasını, ödediğim tutarın tamamının kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan sistemsel karışıklıkla ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.