Teslim Edilmeyen Çamaşır Makinesi Ve İade Sorunu

1 Temmuz 2026 tarihinde N11 üzerinden Media Markt satıcısından Altus 9 kg çamaşır makinesi siparişi verdim. Ödemem toplam 19.400 TL olarak kredi kartımdan 3 taksit halinde çekildi ve N11 ekranında sipariş uzun süre “kargoda” görünmesine rağmen ürün bana bir türlü teslim edilmedi.

Toplam 13 gün boyunca kargoda görünüp teslim edilmeyen siparişim için 18 Temmuz 2026 itibarıyla N11 üzerinden iptal talebi oluşturdum. Bu süreçte 8–10 kez N11 müşteri hizmetlerini aramama rağmen işlemim sonuçlandırılmadı, ne ürün geldi ne de iptal ve iade sürecim netleşti.

Gelmemiş bir ürün için kredi kartımdan 19.400 TL tahsil edilmiş durumda ve halen ortada ne ürün var ne de net bir iade bilgisi var. N11’deki 232373764423 numaralı siparişimin iptalinin derhal tamamlanmasını, kartıma ödediğim 19.400 TL tutarın ivedilikle iade edilmesini ve bu gecikme ile mağduriyetim konusunda tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.