N11'de Kullanılmış Görünen Ürünün İadesi Haksız Şekilde Reddedildi

N11 üzerinden 282154484424 numaralı siparişle bir Philips aquatrio 9000 serisi ürün satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra hiç kullanmadım, kutusunun jelatinini bile açmadan iade etmeye karar verdim. 24 Temmuz’da iade talebi oluşturdum ve 27 Temmuz’da ürünü kargoya vererek mağazaya gönderdim.

Ürün N11 sisteminde mağazada inceleniyor olarak görünmesine rağmen yaklaşık 15 günlük inceleme sürecinin ardından bugün telefonla arandım ve elektronik ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle iademin reddedildiği söylendi. Ürünü kutusunu dahi açmadan, jelatini üzerindeyken gönderdiğim halde bana “kullanılmış ürün” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün 15 gündür mağaza tarafında bulunuyor, bu süre içinde ürünle ne yapıldığına dair hiçbir şeffaf bilgi verilmeden sorumluluğun bana yüklenmesi son derece haksız bir durumdur.

N11 çözüm merkeziyle yaptığım görüşmede itirazımı belirttim, görüşmemin ilgili birime iletileceği söylendi ancak şu ana kadar sorunu çözen somut bir adım atılmadı ve ürün hâlâ mağazada inceleniyor görünüyor. Ürünü açmadan gönderdiğim halde kullanılmış gibi gösterilerek iademin reddedilmesinin yeniden değerlendirilmesini, kayıtların ve inceleme sürecinin detaylı olarak incelenmesini ve iade talebimin onaylanarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.

Ayrıca, iade sürecindeki bu karışıklığın giderilmesini, ürünün durumuna ilişkin tüm kayıtların ve inceleme raporunun tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak N11 tarafından müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini istiyorum.