Yanıltıcı Reklam Ve Açık Paket İade Reddi

N11 üzerinden 1 Mayıs’ta Xiaomi Air Purifier Elite hava temizleyici siparişi verdim. Ürün 2 Mayıs’ta kargoya verildi, 5 Mayıs’ta teslim edildi ve yaklaşık 5 gün kullandım. Ürünü özellikle koku sensörü ve pm1.0 filtresi olduğu için tercih etmiştim; ancak cihazda ya koku sensörü yok ya da işlevini yerine getirmiyor, ayrıca ölçüm de pm2.5 üzerinden yapılıyor. Bu nedenle iç ortamı sürekli temiz gösteriyor. Aynı ortamda Samsung klimam çalışırken pm1.0 değerleri 45–70 birim arasında görünüyor, buna rağmen hava temizleme cihazı ortamı temiz göstermeye devam ediyor. Bu yüzden ürünün performansını kesinlikle yeterli bulmadım ve amacına hizmet etmediğini düşünüyorum.

Ürünü N11 üzerindeki Media Markt mağazasından aldım. N11’den iade talebi açtım. Media Markt’ın anlaşmalı olduğu kargo firmasının şubesini bulamadığım için kendilerine mesajla durumu ilettim. Media Markt mağazası ise bana N11’in iade kurallarını öğrenmem gerektiğini söyleyerek topu N11’e attı ve bu süreçte iade konusunda sorun yaşayacağımı anladım. Ardından N11 canlı desteğe bağlandım, orada da açılmış elektronik ürünlerin iadesinin kabul edilmediğini, bunu bugün öğrendiğimi gördüm.

N11 sitesinde her yerde “kolay iade ve iptal” şeklinde reklam yapılmasına rağmen, elektronik ürünlerde kutusu açılan ürünlerin iadesinin alınmaması bana göre hem yanıltıcı hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım. Ürün, tanıtıldığı performansı göstermediği için iade talebinde bulundum, buna rağmen “açıldı” gerekçesiyle iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 112817177622257’dir. Ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle N11 tarafından açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum. N11’in, reklamlarında öne çıkardığı “kolay iade” söylemlerine uygun, şeffaf ve müşteri odaklı bir çözüm üretmesini istiyorum.

Ek olarak eklemek de isterim ki N11 canlı destek personeli de dalga geçer gibi çiçek emojisi gönderiyor.