N11'de Teslim Edilmeyen Ürün İçin Uzayan İade Ve Geri Ödeme

N11 üzerinden 20 Temmuz 2026 tarihinde Philips xc8057/01 Aqua Plus dikey şarjlı süpürgeyi 17.149 TL bedelle satın aldım. Kargo firması ürünü iki kez dağıtıma çıkarmasına rağmen tarafıma teslim etmedi, bunun üzerine ürünü teslim almadan kargo üzerinden iade sürecini başlattım.

Ürün satıcıya ulaştığı halde N11, iade sürecini bilerek uzatır gibi davranmakta ve ücret iadesini gerçekleştirmemektedir. Sipariş detaylarında iade süreci uzun süredir “inceleniyor” olarak görünmekte, herhangi bir somut adım atılmamaktadır.

N11 müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde her defasında “sistem hatasından dolayı gecikme yaşandığı, en kısa sürede iadenin onaylanacağı, 7 gün içinde onaylanmazsa sistemin otomatik onay vereceği” söylenmesine rağmen bu vaatler yerine getirilmemiş ve iadem halen sonuçlandırılmamıştır.

Ürünün hiç tarafıma teslim edilmemiş olmasına rağmen, ödediğim 17.149 TL’nin gereksiz yere bekletilmeden, derhal tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinin neden bu kadar uzadığı konusunda da açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.