Açılmış Ambalaj Nedeniyle Ayıplı Philips Epilatör İadesi Reddedildi

11–15 Haziran tarihleri arasında N11 üzerinden 1380 TL ödeyerek Philips marka bir epilatör satın aldım. Ürünü sadece çalışmasını görmek için çok kısa süreli denedim, ancak neredeyse hiç çekim yapmadığını, performansının son derece yetersiz olduğunu gördüm. Bu nedenle, memnun kalmadığım için iade sürecini başlattım.

Ürünü, tüm parçalarıyla birlikte dikkatli bir şekilde paketleyerek iade kargosu ile gönderdim. Ancak iade talebim, “ambalaj açılmış” gerekçesiyle reddedildi. Oysa bu tarz bir ürünü denemeden performansını anlamam mümkün değildi ve ürün hiçbir şekilde zarar görmedi, yalnızca kısa süreli deneme amaçlı açıldı.

N11 müşteri hizmetleri beni telefonla arayarak, yalnızca ambalaj açıldığı için iadenin kabul edilmeyeceğini söyledi. Ürünün çekim performansının çok kötü olduğunu, bu nedenle memnun kalmadığımı ve bu kadar düşük performanslı bir ürün için 1380 TL ödemiş olduğumu özellikle belirttim; buna rağmen iade talebim sonuçsuz bırakıldı.

Ürünü yalnızca ayıplı/performansı yetersiz olduğu için ve çok kısa bir denemeden sonra iade etmek istedim. N11’in bu konuda müşterisinin yanında olmasını, ambalaj açılmış olsa bile performansından memnun kalınmayan bu ürünün iadesinin alınmasını ve 1380 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. Sipariş ve görüşme bilgilerimin, paylaştığım numara üzerinden incelenmesini rica ederim.