N11 Yanlış Ürün Gönderdi, 800 TL Fark İçin Sadece Kupon Teklifi

26 Ekim’de N11 üzerinden 1620 TL’ye Hepa Merz n-Pro 46 Boom Arm siparişi verdim, 30 Ekim’de ise bunun yerine piyasa değeri çok daha düşük olan Last Voice nb40 gönderildi. Ürünü arkadaşımın doğum günü için aldığım ve tarih yaklaştığı için, iade süreciyle uğraşamayıp istemeden de olsa yanlış ürünü hediye etmek zorunda kaldım. Satıcıya durumu detaylıca yazmama rağmen sadece “iade edin” demekle yetindiler.

N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ödediğim ürün ile gönderilen ürün arasındaki yaklaşık 800 TL’lik farkın iadesini talep ettim; buna karşılık sadece 150 TL kupon verebileceklerini söylediler. Mağaza ise para iadesi yerine aynı fiyat aralığında başka bir ürün seçmeye zorladı ve elimde hiçbir şey kalmaması için bunu mecburen kabul ettim. Hem satıcının bilerek daha ucuz ve farklı ürün göndermesini hem de N11’in bu açık haksızlık karşısında tüketiciyi yeterince korumamasını son derece yanlış buluyorum; sürecin diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini istiyorum.

Sipariş numaram 273763972428, N11 üzerinden açtığım şikayet kaydım ise 30280426’dır.