Yanlış Ürün Gönderimi Ve Satıcının Saygısız Tutumu

N11 üzerinden 23 Haziran 2026 tarihinde R36s model bir el konsolu sipariş ettim. İlan başlığında açıkça R36s modelinin adı yazmasına rağmen bana gönderilen ürün ilanla hiçbir şekilde uyuşmayan, tamamen farklı bir modeldi. Bunun üzerine N11 üzerindeki soru-cevap bölümünden satıcıyla görüştüm, satıcı da yanlış ürünü gönderdiğini kabul etti ancak süreç boyunca son derece saygısız bir üslup kullandı.

Yanlış gelen ürünü 26 Haziran’da iade kargoya verdim ancak aradan günler geçmesine rağmen satıcı ürünü kargodan teslim almadı ve kargo hâlâ şubede bekliyor görünüyor. N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece beklemem gerektiği söylendi, bunun dışında bir çözüm sunulmadı.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin bu şekilde sürüncemede bırakılması ve satıcının saygısız tutumu nedeniyle mağdur oldum. 243126324428 numaralı siparişime ait ödediğim tutarın, iadem onaylanarak en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.