Arızalı Uydu Alıcısı İadesi Reddedildi, Kahraman Elektronik Sahte İddia İle N11'de Mağduriyet

N11 üzerinden aldığım next hybird 4K uydu alıcısı elime arızalı şekilde ulaştı. Cihazı teslim aldıktan sonra sorunsuz kullanamadığım için, yasal süre dolmadan, 14 gün içerisinde iade talebi oluşturdum.

Ancak ürünü zamanında ve eksiksiz göndermeme rağmen satıcı kahraman elektronik, cihazın “ikinci ele girdiğini” iddia ederek iade talebimi reddetti. Arızalı gelen bir ürünü denememden daha doğal bir şey olamazken, hem mağdur edildim hem de N11 gibi bir platformdan böyle bir tutumu hiç beklemezdim. Yıllardır büyük bir zevkle güvenle alışveriş yaptığım N11 adresine hiç yakıştıramadım büyük bir hayal kırıklığı oldu benim için defalarca kez satıcıyla iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde ikna edemedim ve sorunumu çözmediği gibi arızalı ürünü tarafıma göndereceğini ısrarla söyledi yalvarmama rağmen. Ya benim kullanımımdan kaynaklanan bir sorun olsaydı kabul ederdim fakat benlik bir durum yok ki sistemsel genel bir arıza hatta next servisine videosunu çekip yolladığımda bile bana geri iade etmem gerektiğini söylediler. 

Ben yürüme engelli bir vatandaşım ve maddi olarak da kısıtlı imkânlarla bu ürünü satın aldım. Bu nedenle arızalı gelen bir ürün yüzünden hem paramı hem de güvenimi kaybetmek istemiyorum, bu süreç beni manevi olarak da çok yıprattı.

Sipariş numaram 254564992428’tir. Arızalı gönderilen bu ürünün iadesinin onaylanmasını, ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve satıcının bu tutumuyla ilgili N11 tarafından gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.