Defolu Kulaklık Ve Mağazanın İade Reddine Karşı N11’den Hızlı Çözüm Talebi

N11 üzerinden Resulmotorcycle mağazasından Wobo l1 kulaklık satın aldım. Ürün geçen ayın 29’unda elime ulaştı. Paketi açıp kurulumunu yaptığımda kulaklıktan hiç ses gelmedi ve ürün çalışmıyordu. Sıfır ürün almama rağmen daha ilk kullanımda bozuk çıkması nedeniyle 1 Eylül’de N11 üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim.

Sipariş numaram 293166934428. Ürünü gönderdikten sonra mağaza iade talebimi reddetti ve elektronik ürün olduğu için iade kabul edilemeyeceğini, ürünü garantiye göndereceklerini söyledi. Ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ürün ne tarafıma geri gönderildi ne de tamir veya değişimle ilgili herhangi bir bilgi verildi.

Bu süreçte hem mağaza hem de N11 ile 6 kereden fazla iletişime geçtim. Mağaza tarafı her defasında kaba ve agresif bir üslupla konuştu, net bir çözüm sunmadı. N11 müşteri hizmetleri ise tüm bu sorumsuzluğa rağmen herhangi bir somut aksiyon almadı ve mağazaya karşı yaptırım uygulamadı.

Bozuk gelen ve hiç kullanamadığım kulaklığımın derhal tarafıma yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca N11’in bu tutumu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili mağaza hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.