Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kupon Kaybı Nedeniyle Geri Ödeme Ve Kupon Yeniden Tanımlama Talebi

03.08.2026 tarihinde N11 üzerinden yaptığım alışverişte yanlış ürün gönderildi. Ürünü iade talebi oluşturarak geri göndermek zorunda kaldım ve bu süreçte 150 TL tutarındaki kupon hakkım da boşa gitti. Asıl sorunum, hem kupon kaybım hem de yaşanan hataya rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmaması.

Satıcı firmaya ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamıyorum. N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece ürünü kargolamam gerektiği, ödemenin iade sürecinde beklemede olduğu söylendi. Şu anda hem param bekletiliyor hem de kupon hakkımı kaybetmiş durumdayım ve firma mağduriyetimi gidermiyor.

Yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle ödediğim ücretin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu sipariş için kullanılan 150 TL’lik kupon hakkımın tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca satıcı firmanın iletişimsizliği ve N11’in süreci yavaş ve ilgisiz yürütmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.