N11 Yanlış Ürün Gönderimi ve Keyfi Sipariş İptali Nedeniyle Tazminat Talebi

N11 üzerinden 26 Ekim ve 4 Kasım tarihlerinde iki ayrı sipariş verdim. Bunlardan biri sırt çantasıydı, ancak satıcı bana tamamen farklı bir çanta gönderdi. Ürünü iade ederek özellikle değişim talep etmeme rağmen, değişim yapılacağı söylenmesine karşın bu söz tutulmadı ve ürün iadesi yaklaşık 10 günde ancak sonuçlandı. Diğer siparişim ise satıcının işine gelmediği için “stok yok” bahanesiyle iptal edildi.

Her iki siparişim için toplam 8.263 TL ve 2.302 TL olmak üzere ciddi bir ödeme yaptım. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de keyfi iptal nedeniyle, yasal hakkım olan değişim hakkımı kullanamıyor, aynı zamanda sistem nedeniyle yorum da yapamıyorum. Bu süreçte N11 müşteri hizmetleriyle görüştüm, arandım ve firmanın değişim yapacağını söylediler, ancak bu vaat de yerine getirilmedi.

Ben N11’in müşterisinin arkasında durmasını, süreçleri satıcının insafına bırakmamasını ve bana verilen sözün tutulmasını istiyorum. Aldığım tarihteki fiyatlarla şu anki fiyatlar aynı olmadığı için zarara uğruyorum. Bu nedenle, ilk siparişimdeki sırt çantasının, sipariş verdiğim tarihte anlaştığımız şartlardan ve o zamanki fiyat seviyesinden, yasal hakkım olan şekilde değişimimin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.