N11 Üzerinden Sipariş Edilen Lastiğin Teslim Edilmemesi Ve İade Sorunu

9 Kasım 2026 tarihinde N11 üzerinden 261473812422 sipariş numarası ile dört adet lastik satın aldım. Satıcı firma ürünleri Sürat Kargo’ya teslim etti ve 14459117247952 numaralı kargo kaydı oluşturuldu. Lastiklerin üçü 10 Kasım’da bana teslim edilirken, kalan bir lastiğin farklı bir şubeye gönderildiği ve ertesi gün teslim edileceği bilgisi verildi.

Bugün 13 Kasım olmasına rağmen söz konusu lastik hâlâ tarafıma ulaşmadı. Kargo takip ekranında bu lastik için 10 Kasım tarihinde “teslim edildi” ibaresi görünüyor; ancak fiilen ürün bana hiç ulaşmadı. Sürat Kargo müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünün aktarmada kaldığını, süreç için kayıt açıp yardımcı olacaklarını söylediler; fakat aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte N11 canlı destek ile de görüştüm ve kendilerine ürünü hiç teslim almadığımı, kaybolmuş olabileceğini ilettim. Buna rağmen teslim almadan iade yapılamayacağı şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım ve talebim reddedildi. Ayrıca 11 Kasım’da N11 müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da benzer şekilde iade talebime onay verilmedi, somut bir çözüm sunulmadı ve yalnızca beklemem istendi.

Teslim edilmeyen bir ürün için sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen N11’in, benden ürünü teslim almadığım için iade sürecini başlatamayacağını söylemesi, yani hiç elime geçmemiş bir ürünü varmış gibi kabul etmemi istemesi, hem mantıksız hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir durumdur. Kargo firmasının hatası nedeniyle kaybolan veya aktarmada kaldığı söylenen bu ürünle ilgili N11’in daha güvenilir ve işini düzgün yapan bir kargo firmasıyla çalışmaması mağduriyetimi artırmaktadır. Firmanın çalıştığı kargo firmasını özenle seçmesi gerektiğini, bu firmada yaşanan aksaklıkları bana, yani tüketiciye mal edemeyeceğini özellikle vurgulamak istiyorum. Firma yaklaşık dört gündür bana kaybolmuş bir ürün için beklemem gerektiğinden başka hiçbir dönüt sağlayamıyor.

Kaybolan ve tarafıma hiç ulaşmayan lastiğin en kısa sürede bulunup adresime teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelinin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslim almadan iade yapılamayacağı yönündeki yaklaşımın, teslim edilmemiş ürünler için tüketici lehine olacak şekilde gözden geçirilmesini istiyorum.