Hasarlı Buzdolabı Teslimatı Ve İade Reddi

28 Ağustos tarihinde N11 üzerinden 218722434423 numaralı sipariş ile Dijitsu dbd 250k buzdolabı satın aldım, ürün 3 Eylül’de elime ulaştı. Ürün sayfasında “kurulum gerektirmez” ibaresi olduğu için, teslimattan sonra yaklaşık 2 saat dik şekilde beklettim ve daha önce aynı markanın ürünlerinde tarafıma “kendiniz kurabilirsiniz” bilgisi verildiği için bu üründe de servis çağırmadan kendim açtım.

Koli açıldığında hem kutunun darbe aldığı hem de buzdolabının gövdesinde göçük ve çizikler olduğu net şekilde görülüyordu. Karton kutu zaten deforme olmuştu ve darbe alınan yer, sanki kusur görünmesin diye kartonun üzerine yapıştırılan marka etiketiyle özellikle kamufle edilmiş gibiydi. Ürünün bu halde tarafıma gönderilmesi ve bu kusurun saklanmaya çalışılması beni son derece rahatsız etti.

Hasarlı ürünü teslim aldığım gün, yani 3 Eylül’de iade talebi başlattım. Ancak ürünün iadesi, “ürün bizde hasarlı değildi, tutanak tutulmadı, servis çağrılmadı, geç iade talebi oluşturuldu” gibi gerekçelerle kabul edilmedi. Oysa ürün elime ulaştığı gün fotoğraflarını çektim ve hasarın, deforme olmuş kartondan da anlaşıldığını açıkça belirttim.

Daha önce de sorun yaşadığım bu satıcı firmadan farkında olmadan tekrar ürün tedarik etmiş bulunuyorum ve yine hatalı, darbe almış bir ürünle karşılaştım. Buna rağmen iade sürecinde sürekli bahane üretilmesi ve mağduriyetimin giderilmemesi, hem güvenimi tamamen sarsmış hem de ciddi anlamda mağdur bırakmıştır. 16.499 TL ödeyerek aldığım buzdolabını hasarlı gönderip, ardından sorumluluk almamaları kabul edilebilir bir durum değildir.

Hasarlı gelen Dijitsu dbd 250k buzdolabım için, ödediğim 16.499 TL bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ya da ürünün aynı özelliklerde, kutusu ve gövdesi hasarsız, ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.