N11 Kullanılmış Boyun Masaj Aleti Yeni Gibi Satıldı, İade Talebim Reddedildi

1 Haziran 2026 tarihinde N11 üzerinden Medigen isimli tedarikçiden md 670 koyu yeşil renk boyun masaj aletini 2.269,26 TL tutarla kredi kartına 3 taksit olacak şekilde satın aldım. Ürün 3 Haziran 2026’da DHL kargo ile tarafıma teslim edildi. Kargo sürecinde herhangi bir sorun yoktu, paketleme ve taşıma gayet düzgündü.

Ancak kutuyu açtığımda ürünün kesinlikle yeni olmadığını, kutusunun kullanım kaynaklı bariz şekilde yıpranmış olduğunu, ayrıca omuza asılan kayışın da yıpranmış olduğunu gördüm. Bu nedenle ürünü hiç çalıştırmadım, kullanmadım ve elime ulaştıktan yaklaşık 1 saat sonra Aras Kargo ile iade ettim. Ürünü ve yıpranmış kutuyu fotoğraflayıp bu şekilde iade sürecini başlattım.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetleriyle 5–6 kez görüştüm. Bana kargo raporu alıp almadığım soruldu, ben de kendilerine sorunun kargodan değil, ürünün ve kutusunun kullanılmış ve yıpranmış olmasından kaynaklandığını açıkça belirttim. Sistemlerinde tedarikçinin iade talebime 9 Haziran 2026’da dönüş yapacağı yazmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 9 Haziran’dan sonra da 3–4 kez daha kayıt açtırdım, ancak somut bir bilgi verilmedi. En son bu sabah yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi iade talebimin reddedildiğini söyledi.

Ben N11 ve Medigen firmasının bu tutumundan son derece rahatsızım. Kullanılmış ve yıpranmış bir ürünü yeni diye satmak, ardından da tüketicinin gönderdiği fotoğrafları dikkate almadan, yalnızca tedarikçinin gönderdiği fotoğraflara dayanarak iade talebini reddetmek Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. N11, tedarikçinin gönderdiği ürünün kutusunun yeni olduğunu iddia ediyor, ancak benim gönderdiğim fotoğrafları neden dikkate almadığını açıklamıyor. Tedarikçinin başka bir ürünün fotoğrafını gönderme ihtimali varken tüketicinin kanıtları göz ardı edilmektedir.

Mesafeli satışlarda tüketici lehine olan tüketici kanununa rağmen N11’in hangi mantıkla ve hangi kriterlerle tüketicinin karşısında konumlandığını anlamıyorum. Kullanılmış bir ürünü kabul etmek zorunda değilim ve bu ürünü hiçbir şekilde kullanmadığımı, elime ulaştıktan çok kısa süre içinde iade ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.

İademin onaylanmasını, ödediğim 2.269,26 TL tutarın kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve N11 ile Medigen firmasının bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.