Metro Turizm müşteri memnuniyeti

01.02.2026 tarihinde saat 10.00’da Metro Turizm’in Gaziantep–Samsun seferine eşim adına bilet aldık. Normalde 2+1 koltuk düzenli araç olması gerekirken, firma 2+2 koltuklu farklı bir otobüs göndermiş. 2+1 aracın bozuk olduğu söyleniyor ancak geçmişte de Metro Turizm ile benzer bir durumu bizzat yaşa...

25.01.2026 tarihli, saat 10.45'te Erdek – Samandıra Tesisi seferi için Metro Turizm'den üç kişilik bilet aldım. Avşa Adası'ndan sabah 06.00'da feribotla Erdek'e geçip oradan otobüse binecektik; ancak yoğun sis nedeniyle feribot seferi iptal oldu ve adadan çıkma imkânımız kalmadı. Bunun üzerine Metr...

29.12.2025 tarihinde saat 19.00 sularında Metro Turizm üzerinden yanlışlıkla bir otobüs bileti satın aldım. Hatanın farkına varır varmaz aynı gün saat 20.00’de müşteri hizmetlerini arayarak bileti iptal etmek istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, 00.45 kalkış saatli, seferine uzun süre olan v...

23.12.2025 akşam saatlerinde Hatay Otogarı’ndan İstanbul’a hareket eden, *** plakalı Metro Turizm otobüsüyle tarafıma bir paket gönderildi. Paket için taşıma ücreti ödenerek, teslimat noktasının özellikle Alibeyköy Cep Otogarı olması şartıyla gönderim yapıldı. Paketi gönderen kişi, bana hem aracın p...

15 Aralık Pazartesi günü saat 00.30’da Metro Turizm ile İstanbul Esenler – Ankara AŞTİ hattında, 27 numaralı koltukta yaptığım yolculuk yaklaşık 30 dakika gecikmeli başlamıştır. Bu gecikme ile ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya açıklama yapılmamıştır. Yolculuk sırasında koltuk ısıtması...

30 Ekim 2025'de Metro Turizm’in internet sitesi üzerinden Tatvan-Diyarbakır arası saat 13.00’e, 3 kişilik bilet aldım (PNR: 654237, referanslar: ylexaj9, ylexak1, ylexak3). Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Yolculuk günü, ahlat’tan Tatvan otogarına gittim ancak Tatvan Metro firması yetkilileri otobüsü...

29.09.2025 tarihinde Obilet üzerinden Metro Turizm’in Karabük Otogarı–Samandıra Terminali 22:15 seferi için bilet aldım (Koltuk No: 10, PNR: ykuyvd5, Obilet b002). Araç tam 1 saat gecikti ve bu süre zarfında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum ilk defa yaşanmıyor; daha önce de bilet aldığ...

26.08.2025 tarihinde Metro Turizm’in İstanbul-Sapanca seferi (Sefer No: 345429) ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kızımı Sapanca Otogarında teyzesi teslim alacaktı ve bu konuda firmaya bilgi verdim, ayrıca iletişim numarası da paylaştım. Ancak buna rağmen kızımı Sapanca Otogarında indirmek ye...

24 Ağustos saat 23.00’te Samsun Terme’den İstanbul Samandıra’ya gitmek üzere Metro Turizm’in 06 *** 728 plakalı aracıyla yolculuk yapmak için bilet aldık (PNR: YKFZKU9 ve YKFZKU8). Terme Otogarı’nda yaklaşık 3 saat boyunca bekletildik. Bu süre zarfında firmayı 7 kez aramamıza rağmen aracın arızaland...

27/07/25 tarihinde saat 12.30’da Metro Turizm ile Dalaman’dan İzmir’e seyahat etmek üzere bilet aldım. Otobüs Dalaman otogara geldiğinde içerisi oldukça sıcak ve havasızdı, yoğun bir ter kokusu vardı. Yolculuk başladığında klimaların çalışmadığını fark ettik ve bu durumu şoför ile muavin zaten biliy...

28 Temmuz’da Kırşehir-Ankara seferi için saat 13:30’a aldığım biletim, Metro Turizm yetkilileri tarafından aranarak araç arızası nedeniyle saat 15:00’e ertelendiği bildirildi. Hastane randevum olduğu için bu saat değişikliği bana uygun değildi ve bunu yetkiliye ilettim. Yetkili, müşteri hizmetlerini...

Bilet aldık. Metro Turizm'de ne ilgilenen var ne de çözüm üreten. Müşteri hizmetlerini aradığımızda düzgün bilgi alamıyoruz ve telefon kayıt ediliyor diye gereksiz kurallar uygulanıyor. Müşteri memnuniyeti sıfır. Bilseydik hiç almazdım. Buradan bilet hakkımı helal etmiyorum.

Metro Turizm firmasından Kastamonu Cide'den saat 20:30 kalkışlı, saat 4:30 İstanbul varışlı bilet aldım. Bileti satın alırken Samandıra tesislerinden Üsküdar'a servis olduğu belirtildi. Fakat Samandıra tesislerine saat 4:30'da ulaştığımızda, Üsküdar servisinin 7:30'da kalkacağını söylediler. Burada ...

03/08/2025 Pazar günü saat 21:00’de, 553410 numaralı Metro Turizm Samsun Otogarı’ndan İstanbul Esenler Otogarı’na düzenlenen seferi için 2 ve 3 numaralı koltuklardan bilet aldık. Bilet başına toplamda 2.100 TL ödedik. Ancak yolculuk öncesinde ve sırasında yaşadığımız sorunlar nedeniyle büyük bir mağ...

29 Temmuz 2025 günü Metro Turizm’in web sitesi üzerinden, 2 Ağustos 2025 tarihli otobüs seferi için 2 adet bilet satın aldım. Beklenmedik bir sağlık sorunu nedeniyle seyahat edemeyeceğim için biletlerimi iptal etmek ve ücret iadesini talep etmek zorunda kaldım. Bu konuda müşteri hizmetlerine hem we...

Metro firması Van-İzmir aracı 27.07.2025 tarihinde Uşak yolunda arıza yaptı ve bir buçuk saat boyunca 39 derece sıcakta araç gelmesini bekledik. Kaptan hiçbir sorumluluk almadan, kaza yapmadığımıza sevinmemizi istedi. Ücret iadesini talep ettiğimizde ise 'Van'dan buraya kadar getirdik' diyerek, mahc...

Metro Turizm müşteri HİZMETLERİ’NE 17 Temmuz Perşembe günü saat 23:15 seferi için İstanbul Samandıra - Serik güzergahına, Enuygun.com uygulaması üzerinden annem ve kardeşim adına bilet satın aldım. Bilet alımı sırasında tüm kimlik bilgileri (T.C. Kimlik numarası, doğum tarihi vb.) eksiksiz olarak s...

24 temmuzda Bursa'dan İstanbul'a gece 1 otobüsüyle geldim. Alibeyköy otogarında indim. Otobüsten indikten sonra telefonumun şarj cihazını koltukta unuttuğumu fark ettim. Otobüs önde bir kaç yolcu dışında boştu. Müşteri hizmetlerini arayıp bildirdim. Ancak otobüs kaptanı koltukta şarj cihazı olmadığı...

Metro Turizm ile İzmir'e Şeker Bayramı'nda gittim. Otobüste ne bir ikram ne de başka bir şey hiçbir şekilde verilmedi. Şikayetçiyim. Bu Metro Turizm hep aynı, sadece ismi var; ne geri dönüş ne de müşteri memnuniyeti var, sıfır. İnsan bir şey sunar. Para almasını biliyorsunuz.

Metro turizmle seyahat ediyorum şuan. Koltuklar çok kötü kokuyor. Hatta bildiğiniz b*kk kokuyor. Paneldeki havalandırmalar ayarlanmıyor kırık bozuk. Son derece özensiz bir otobüs. Denetlenmiyor mu kontrolü yapılmıyor mu. Bu nasıl müşteri memnuniyeti.

Metro Turizm'den son aldığım 5 biletin ya aynı gün iptal edildiğini ya da sürekli rötar yaptığını yaşadım. Her defasında otogara gidince ya da otogarda beklerken mesajla iptal veya rötar bilgisini aldık. Dün yine iki biletimiz rötar yaptı; 2 saat otogarda bekledik, 15:30 olan biletimiz 17:30'a ertel...

28 Mayıs 2025 tarihinde saat 21.00 civarında Metro firmasından 2 adet otobüs bileti aldım. İlk defa Metro firması ile seyahat edecektim. Fakat beklenmedik bir sebepten dolayı biletimi iptal etmek istedim. Yardımcı olamayacaklarını bildirdiler. İlk defa Metro firmasına güvenmiştim. Paraya ihtiyacım o...

27.05.2025 tarihinde Enuygun üzerinden Alibeyköy 09.20 kalkışlı Ordu otobüs bileti alırken tekli koltuk seçtim ve bunun için ekstra ücret ödedim. Ancak otobüs geldiğinde bana en arkada 4'lü koltuk olduğunu söylediler. Ben de Enuygun'u arayıp neden böyle bir durum yaşandığını ve fazla ödeme alındığın...

Metro Turizm Seferi Son Dakikada İptal Edildi, Bilgilendirme Yapılmadı! PNR No: yhlffho Nişanlım, 21 Mayıs Çarşamba sabahı saat 08:30 için İstanbul Esenler Otogarı’ndan İzmit Otogarı’na Metro Turizm’den bilet aldı. Ancak sefer saatine sadece 5 dakika kala, Esenler Otogarı’ndaki görevli otobüsün ipt...