Otobüs Değişikliği Nedeniyle Koltuk Mağduriyeti Ve Bilgilendirme Eksikliği

25.09.2026 tarihinde saat 17.30 Antalya Kemer Otogar – Gebze Otogar seferi için Obilet üzerinden 14 ve 15 numaralı koltukları özellikle orta kapının hemen önünde ve arkamızda kimse olmasın diye özellikle seçerek bilet aldık. Ancak daha sonra otobüs değişikliğinden dolayı arkamızda iki sıra daha koltuk eklendiğini fark ettik ve bu konuda bize hiçbir şekilde önceden bilgi verilmedi.

Biz bu koltukları özellikle arkamız boş olsun diye seçmiş olmamıza rağmen, otobüs değişikliği sonrası hem bu koşul ortadan kalktı hem de haberimiz olmadığı için alternatif bir çözüm üretme şansımız da olmadı.

Yaşadığımız durum üzerine Obilet ile görüştüğümüzde koltuklarımızın değiştirilmesini talep ettik ancak “bir şey yapılamıyor” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Ne otobüs değişikliğine dair bilgilendirme yapıldı ne de sonrasında müşteri memnuniyeti adına yardımcı olundu.

Otobüs değişikliği gibi bizi doğrudan etkileyen bir durumda yolcunun mutlaka bilgilendirilmesini ve böyle mağduriyetler oluştuğunda en azından koltuk değişimi gibi makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Yaşadığımız bu süreçle ilgili inceleme yapılarak gerekli aksiyonun alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrarlanmaması için iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.